Beschwerdemanagement

Die Reklamation eines Kunden ist für Sie fast noch besser als sein Geld!

Oh nein, schon wieder ein Kunde!
Buch

Shelle Rose Charvet

Junfermann, 2011

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Der Widerspenstigen Zähmung: das Drama um die Reklamationen von Wutkunden.
Reklamationsmanagement als Reklame
Buch

Doris Stempfle u. a.

Gabler, 2009

(7)

Jede Beschwerde ist eine Chance – nutzen Sie sie!
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Buch

Oliver Ratajczak

Gabler, 2010

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Beschwerdekunden sind kostenlose Unternehmensberater.
Wenn der Kunde laut wird
Buch
 

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz

Linde, 2009

(7)

Mühsame Nörgler? Wenn Sie Ihr Unternehmen auf Qualität trimmen wollen, sind das Ihre besten Freunde!