Center-Organisation

Das Callcenter als eigenständige Abteilung ist jedem ein Begriff. Profitcenter? Auch schon mal gehört. Aber wussten Sie, dass Center-Organisation für alle Bereiche des Unternehmens sinnvoll sein kann?

Leitfaden Kundenservice
Buch

Jacqueline Irrgang

Gabal, 2009

(7)

Servicewüste Deutschland? Nicht in Ihrem Unternehmen!
Shared Service Center
Buch

Wolfgang Becker u. a.

Kohlhammer, 2009

(5)

Geteilter Service heißt geteilte Kosten. Worauf warten Sie noch?
Call Center Management in der Praxis
Buch
 

Stefan Helber und Raik Stolletz

Springer, 2004

(7)

Warum sind so viele Call Center ein reines Ärgernis für die Anrufer? Lesen Sie hier, wie es auch anders geht.
Profit-Center managen
Buch

Andreas Preißner

Hanser, 2002

(6)

Das Prinzip des überschaubaren mittelständischen Unternehmens – nichts anderes ist im Grunde ein Profit-Center.