Dienstleistungsmanagement

Viel Wissenswertes für Unternehmen, die keine greifbaren Produkte, sondern „schwammige“ Dienstleistungen verkaufen.

Dienstleistungscontrolling in der Praxis
Buch

Matthias Siebold

Wiley-VCH, 2014

(7)

Controlling ist nicht gleich Controlling: die Besonderheiten der Dienstleister.
Excellence in Service und Administration
Buch

Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers

Hanser, 2012

(5)

Weniger Verluste, mehr Leistung – der Excellence-Ansatz macht Unternehmen fit.
Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!
Buch
 

Sabine Hübner und Reiner App

Redline, 2013

(6)

Der Kunde wird vom König zum Partner.
Mehr Erfolg durch professionellen Service
Buch

Heiko Rössel

Gabler, 2011

(7)

Erfahrung und Intuition reichen heute nicht mehr aus, wenn man als Serviceanbieter Erfolg haben will.