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冲破体系，树立目标，更加成功

戴尔·帕特里奇
Thomas Nelson, 2015
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评级

8

关键特征

  • 实用性

导读荐语

虚与委蛇的欺诈性商业行为已经司空见惯了，但是也在往好的方面转变。社会企业家戴尔·帕特里奇指出了很多企业都经历过的恶性循环：刚开始时其商业行为是诚实的，然后便慢慢地弃之不顾了，再接着又试图改变策略以重新争取客户的信任。他给那些想让世界变得更美好的企业领导者和创新思想家提出了中肯的建议。帕特里奇的语言通俗易懂。真挚和具有社会意识的商业行为才是未来的正道，对于抱此信念的人而言，这是一本具有开拓性的手册。作者戴尔·帕特里奇引用了很多企业在快速发展阶段所经历过的陷阱，并且提出了战略性的解决措施。getAbstract诚挚地将他的这本佳作推荐给那些想从内部着手来改革企业的高管们和企业家们。

浓缩书

“好的”企业为何会变坏

在今天竞争异常激烈的世界经济大舞台上，创立一家以客户为本的企业，这听起来似乎是一个荒唐的想法。然而，其实多数大型资本主义企业在其创立之初，都是以诚为本的，但是如今却因为欺骗客户而声名狼藉。

不妨以麦当劳为例。这家汉堡连锁店在20世纪50年代开设第一家店面时，专注于给顾客提供上乘的食物和服务，对顾客们可谓是礼遇有加，让他们感觉到物有所值。然而，从那之后，公司的名声便一天天狼藉，而且还牵扯进了几起官司和一些丑闻，其食物也受到了顾客的批评。这究竟是怎么回事呢？与很多企业一样，当麦当劳获得发展和取得成功之时，其重心便慢慢地从关注质量上转移到了关注盈利上。

四个阶段

大多数企业都难免要经历的一个恶性循环便是“组织行为的四个阶段”：诚挚阶段、效率阶段、欺诈阶段和道歉阶段。

1. “诚挚阶段”

在诚挚阶段，企业将产品的质量和客户的满意度摆在首位。当然，企业在刚刚成立之时是不会欺骗顾客的，否则便无法招揽到生意。在诚挚阶段时，成功的新创企业都非常重视用于进行定义自我的核心价值。山姆·沃尔顿在1962年创立沃尔玛时就确立了这么三条原则：优质客服、尊重个人、追求卓越。

关于作者

戴尔·帕特里奇（Dale Partridge）是一位社会企业家，创立了Sevenly.org和StartupCamp.com。此外，他还经常发表演讲，对品牌、消费者心理学和市场走向均有研究。

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