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摩擦
书籍

摩擦

成就企业绝对优势的沉睡力量

Roger Dooley
McGraw-Hill, 2019

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评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 实例
  • 引人入胜

导读荐语

摩擦的代价是沉重的。企业家罗杰·杜雷告诉您，精力和时间的浪费究竟会对公司经营和客户服务造成怎样的伤害。无论在家中、办公室还是社区，摩擦的存在意味着尚有创新和改进的空间，这对个人、企业乃至国家来说都是好事。摩擦与行动此消彼长。在本书中，杜雷通过交通运输、汽车销售、电子商务等方面的生动案例阐述了摩擦是什么，如何消除它。

浓缩书

摩擦是什么，为什么应当重视它？

摩擦随处可见，它是对时间、精力和金钱的浪费。莱昂纳多·达芬奇曾证实，摩擦力指的是两种事物相互揉搓产生的力，当达到一定程度时，会导致运动停止。摩擦是效率的拦路虎，它可以是毫无价值的会议，毫无用途的程序，亦或是阻碍交易达成的绊脚石。

摩擦类似于日语中“浪费（Muda）”的意思，包括有形的浪费（耗费过多材料）以及流程的浪费（等待的时间以及多余的库存）等。2016年，仅仅由弃用的线上购物车造成的摩擦所引起的经济损失就达到4.6万亿美元；每年，因繁冗的官僚体制为生产力带来的损失高达3万亿美元。

强大的动机一定能够战胜摩擦，但也存在一些令人不悦的情况。比如主动纳税避免受到国内收入署（IRS）的处罚等。企业应当尽可能降低交易中的摩擦，提高客户舒适度，避免激发他们的动机。要知道，摩擦越少，行动才会越多。正如行为经济学所言，大部分情况下人都是非理性的，以最少的付出找到解决方案能够改变很多，尤其是涉及推测或定义人的行为的时候。对流程的客观评估和对科技的高效使用都有助于减少摩擦。发现摩擦并将其消除，无论摩擦在哪个环节。只有这样，才能带来质的变化。

关于作者

罗杰·杜雷（Roger Dooley）是一名企业家、演说家和作家，他创建了名为“神经营销学”的营销博客，也是“机密大学网站”的合伙创始人，著有《大脑影响力》一书并担任《大脑影响力》播客节目的主持人。

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