Zusammenfassung von Customer Relationship Management in Banken

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Customer Relationship Management in Banken Buchzusammenfassung
Banken haben im Wettbewerb nur eine Chance, wenn sie sich total auf den Kunden ausrichten. Das Mittel dazu ist Customer Relationship Management (CRM).

Bewertung

7 Gesamtbewertung

8 Umsetzbarkeit

8 Innovationsgrad

4 Stil

Rezension

In dem Buch stellen Experten aus Banken, Beratungsunternehmen und Wissenschaft ihre Gedanken zum Thema Customer Relationship Management (CRM) vor. Die Palette reicht dabei von Grundsätzlichem und Methoden des CRM über technische und organisatorische Fragen bis zu Umsetzungsbeispielen in Kreditinstituten. Das facettenreiche Thema wird von den Autoren, die aufgrund ihrer unterschiedlichen Tätigkeiten verschiedene CRM-Aspekte behandeln, umfassend dargestellt. Auch konkrete Anwendungsbeispiele werden aufgezeigt. So wird der Einsatz von CRM als Instrument des Churn-Managements, also um die Kündigungsrate gering zu halten, vorgestellt und diskutiert. Ein anderes Anwendungsbeispiel ist die Ermittlung der Kundenprofitabilität und die Ableitung von Kampagnen zur Neukundengewinnung. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen, die in der Finanzdienstleistungsbranche tätig sind und die Aufgabe haben, Massnahmen zur Markterhaltung bzw. zur Markterweiterung zu entwickeln. Auch für CRM-Experten ausserhalb des Bankenwesens, die die Erfahrung anderer kennen lernen möchten, bietet das Buch viele zielgerichtete Informationen.

Das lernen Sie

  • warum die Loyalität der Kunden gegenüber ihrer Bank abnimmt
  • wie diesem Trend mit der Einführung von Customer Relationship Management (CRM) entegegengesteuert werden kann
  • welche unterschiedlichen Aspekte bei der Einführung von CRM in Banken zu beachten sind
 

Zusammenfassung

Der Kunde im Mittelpunkt des Interesses
Customer Relationship Management ist zum herausragenden Schlagwort geworden, wenn es um zeitgemässe Unternehmensstrategie geht. Denn der Wert der Kundenbeziehung ist zum eigentlichen Motor wirtschaftlicher Interessen geworden. Für Kreditinstitute...
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Über die Autoren

Insgesamt 22 Autoren konnten die Herausgeber Jürgen Moormann und Peter Rossbach, die beide an der Hochschule für Bankwirtschaft in Frankfurt am Main lehren, für das vorliegende Buch gewinnen. Die Autoren sind in den Bereichen Banken, Beratungsunternehmen und Wissenschaft tätig.


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