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Geschäftsprozessoptimierung für Versicherungsunternehmen

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Geschäftsprozessoptimierung für Versicherungsunternehmen

Theoretische Konzeption und praktische Durchführung

Vahlen,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Der deutsche Versicherungsmarkt hat sich gewaltig verändert. Also ändern sich auch die Unternehmen – in ihren Geschäftsprozessen.

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umfassend
  • Analytisch
  • Wissenschaftsbasiert

Rezension

Andreas Wiesehahn hat mit diesem Buch eine umfangreiche wissenschaftliche Untersuchung darüber vorgelegt, wie Versicherungsunternehmen ihre Geschäftsprozesse verbessern können. Von den Grundlagen über die Zielsetzung bis hin zur konkreten Ausgestaltung erklärt das Buch Schritt für Schritt die Vorgehensweise. Zwei Beispiele aus der Praxis von Versicherungsunternehmen sowie mehrere Fragebögen und Formblätter runden das Werk ab. Es richtet sich an Führungskräfte und Controller in Versicherungsunternehmen ebenso wie an Versicherungstheoretiker in Akademien, Fachhochschulen und Universitäten. Besonders an Letztere, meint getAbstract.com, denn die theoretische Konzeption hat in diesem Buch ein deutliches Übergewicht gegenüber der praktischen Durchführung. Ein noch viel grösserer Minuspunkt ist aber der Stil: akademischer Jargon, der selbst einfache Sachverhalte noch in zeilenlange Schachtelsätze packt. Fazit: Inhaltlich interessant, aber wenig leserfreundlich dargeboten.

Zusammenfassung

Warum eine Optimierung der Geschäftsprozesse heute wichtig ist

Die jahrzehntelange fast harmonische Situation unter den Wettbewerbern in der Versicherungsbranche existiert seit Mitte der 90er Jahre nicht mehr. Die Deregulierung der Versicherungsaufsicht und die damit verbundene Anpassung an die Versicherungsaufsicht der europäischen Länder sowie ein verändertes Kundenverhalten im Privat- wie auch im Firmenkundenbereich erfordern Veränderungen.

Denken Sie z. B. nur an die Änderungen im Sozialversicherungssystem, die die Privatkunden zu einer umfangreicheren privaten Vorsorge nötigen. Dieser Kundenkreis ist aufgrund der wirtschaftlichen Gesamtlage immer preissensibler geworden, erwartet aber andererseits eine hohe Qualität der Produkte, der Beratung und des Service. Die Einführung von EDV-Hilfsmitteln und die Automatisierung verschiedener Abläufe können allein nicht ausreichen, um Geschäftsprozesse zu optimieren, da diese Schritte lediglich organisatorische Mängel mildern.

Eine grundlegende Optimierung der Prozesse können Sie im Versicherungsbereich nur dadurch erreichen, dass Sie zuerst die einzelnen Geschäftsprozesse sichtbar machen, dann eine Beurteilung ihres...

Über den Autor

Dr. Andreas Wiesehahn ist Verfasser mehrerer Artikel über Prozesskosten- und Personalbedarfsrechnung, die in verschiedenen Fachpublikationen veröffentlicht wurden. Die vorliegende Untersuchung entstand während seiner Zeit als wissenschaftlicher Angestellter am Lehrstuhl Industriebetriebslehre der Universität Dortmund.

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