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Axel Dreyer
Krisenmanagement im Tourismus
Grundlagen, Vorbeugung und kommunikative Bewältigung
Oldenbourg, 2001
Was ist drin?
Wenn eine Krise kommt (und das ist gar nicht so unwahrscheinlich), hat Ihr Reiseunternehmen dann die Notfallpläne in der Schublade? Oder treibt es als hilflose Nussschale auf den Wogen des Marktes?
Rezension
Krisen gibt es natürlich überall, aber speziell im Tourismusgeschäft führen solche Situationen schnell ins Chaos - es sei denn, Sie sind darauf vorbereitet. Der vorliegende Leitfaden aus der Reihe "Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit" ist eine absolut praxistaugliche Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie mit dem "Worst Case" umgehen - besser noch, wie Sie ihn vermeiden können. Nach dem einführenden Gesamtüberblick in den ersten Kapiteln werden die einzelnen Krisen-Phasen ausführlich vertieft. Ein Blick in die Praxis zeigt am Schluss des Buches deutlich, wie wichtig es für Reiseveranstalter ist, dass sie das Instrumentarium für den möglichen Tag X beherrschen. Jeder, der in der Tourismusbranche tätig ist, v. a. natürlich die Entscheidungsträger, sollte nach Ansicht von getAbstract.com dieses Standardwerk zu seiner Pflichtlektüre machen.
Zusammenfassung
Über den Autor
Prof. Dr. Axel Dreyer geht dem Tourismus seit Jahren wissenschaftlich auf den Grund: Kundenzufriedenheit, Kunden-Beziehungsmanagement, Sporttourismus, Kulturtourismus und Erlebnismarketing sind die Schwerpunkte seiner Forschungstätigkeit. Als Professor für Tourismuswirtschaft lehrt er an der Hochschule Harz in Wernigerode, als Honorarprofessor für Sportmanagement an der Universität Göttingen.
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