Claim Management

Ein Leitfaden für Projektmanager und Projektteam

Publicis, 2009

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Audio & Text

Was ist drin?

Was tun, wenn Streitfälle Ihnen den Projekterfolg vermiesen? Mit Claim-Management sorgen Sie vor.

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Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Innovativ
Umsetzbar

Rezension

In welchem Projekt läuft schon alles so, wie es vorher geplant wurde? Nachforderungen, über die sich die Vertragsparteien nicht einig werden, sind keine Seltenheit - und um die in den Griff zu bekommen, braucht es ein professionelles Claim-Management. Dieses Buch liefert eine umfassende Übersicht der Tätigkeiten, die im Vertrags- und Claim-Management anfallen. Die Autoren sparen nicht mit Beispielen und Praxisfällen; ihre Tipps wirken praxisnah und sie verzichten auf unnötigen juristischen Ballast. Besonders hilfreich: die Checkliste zu Fallstricken beim Vertragsabschluss und die diversen Vorlagen und Formulare im Anhang. An manchen Stellen wirkt das Buch allerdings etwas aufgebläht, wenn sich die Verfasser beispielsweise seitenlang über allgemeine Grundsätze des Projektmanagements auslassen. Und ob es für den Leser nützlich ist, gängige Managementbegriffe mit Definitionen aus DIN-Normen ergänzt zu bekommen, ist fraglich. Auch die überstrapazierte Detailstrukturierung und der massive Einsatz von Kursivschrift und Aufzählungszeichen machen das Buch eher unübersichtlich als lesbar. getAbstract empfiehlt es trotzdem Projektmanagern, vor allem in Großunternehmen, die sich im Vertrags- und Claim-Management fernab von Gesetzestexten und Paragraphen kundig machen wollen.

Zusammenfassung

Änderungen: die normalste Sache des Projektmanagements

Kaum ein Projekt lässt sich von vornherein bis ins letzte Detail festlegen. Termine verschieben sich, der Umfang oder die Art der Leistungen wird geändert, zusätzliche Kosten fallen an. Häufig lässt sich der Verantwortliche für die notwendigen Änderungen nicht klar ausmachen. Trotzdem müssen auch solche Nachträge im Projektgeschäft gemanagt werden: Dieser Teil des Projektmanagements wird als Claim-Management (zu Deutsch etwa: Nachforderungsmanagement) bezeichnet. Im weiteren Sinne lässt sich darunter aber auch das im Projektverlauf anfallende Änderungs-, Nachtrags- Konflikt- oder Contract-Management fassen.

Dass Anforderungen falsch eingeschätzt werden, ist übrigens nicht neu: Claim-Management gab es schon im 19. Jahrhundert, zu Zeiten der industriellen Revolution. Viele Lieferanten glaubten, etwa beim Bau der ersten Eisenbahnlinien, für sich die Möglichkeit zu entdecken, schnell viel Geld zu verdienen - und konnten dann doch die Verträge nicht einhalten. So kam es zum Berufsbild des "Quantity Surveyors", einer Art Vorläufer des heutigen Claim-Managers. Im Grunde war dies ein technischer Sachverständiger, der zudem...

Über die Autoren

Walter Gregorc und Karl-Ludwig Weiner arbeiten bei der Siemens AG in Erlangen. Gregorc ist dort Gruppenleiter Consulting und Claim-Management, Weiner ist als Senior Consultant Projektmanagement und PM-Coach tätig. Außerdem arbeitet er als Lehrbeauftragter an mehreren Fachhochschulen.

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Walter Gregorc und Karl-Ludwig Weiner