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Rainer Schnauffer und Hans-Hermann Jung
CRM-Entscheidungen richtig treffen
Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung
Springer, 2004
Was ist drin?
CRM sollte mehr sein als ein Schlagwort: Wie es in der Praxis funktioniert, lesen Sie hier.
Rezension
Dieses Buch ist wie guter Wein – sehr trocken, aber gehaltvoll. Zwar lassen die wiederholten Komponenten, fast identischen Fragebögen und stilistischen Versatzstücke gelegentlich doch einen etwas faden Geschmack aufkommen. Was sich aber im Kern dahinter verbirgt, ist eine systematische und wohldurchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements im Unternehmen. Für Hardcore-Pragmatiker ist es wahrscheinlich noch zu unpragmatisch; für all jene aber, die erst das Gesamtkonzept vor Augen haben müssen, ehe sie an Einzelschritte gehen, perfekt geeignet. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Managern, die die Implementierung eines CRM-Systems anvisieren, sowie Marketing- und Vertriebsleitern und IT-Verantwortlichen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Professor Dr. Rainer Schnauffer lehrt an der Fachhochschule Heilbronn Investitions- und Konsumgütermarketing. Zudem ist er Inhaber einer Marktforschungs- und Marketingfirma in Stuttgart. Dr. Hans-Hermann Jung ist Vice President CRM der Nexolab GmbH in München.
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