Zusammenfassung von Der Wert der Gefühle

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Der Wert der Gefühle Zusammenfassung
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Bewertung

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Unternehmen können ihre Umsätze erhöhen, wenn sie den Kunden anbieten, was diese sich wirklich wünschen. Doch woher weiß man, was Kunden wollen, wenn die ihre Bedürfnisse nicht einmal selbst kennen? Gemäß diesem Artikel hilft es, die wertvollsten Kunden mit der stärksten emotionalen Bindung zu identifizieren, alle verfügbaren Daten über sie zu analysieren, daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen und die Marketingstrategie anzupassen. Das vorgestellte Bewertungsmodell ist zwar nicht besonders revolutionär, aber durchaus interessant. Dass allerdings die tiefsten Bedürfnisse der Kunden damit tatsächlich ans Licht kommen, darf bezweifelt werden. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Unternehmensleitern im Konsumgüterbereich, insbesondere allen Marketingverantwortlichen.

Über die Autoren

Scott Magids und Alan Zorfas sind Mitgründer des Beratungsunternehmens Motista. Daniel Leemon arbeitet für das Beratungsunternehmen CEB.

 

Zusammenfassung

Für Unternehmen bilden Kunden mit starker emotionaler Bindung das wertvollste Segment, denn sie kaufen häufiger, empfehlen die Marke öfter weiter, sind loyaler und weniger preisempfindlich als durchschnittliche Kunden. Unternehmen sollten ihren Marketingschwerpunkt auf diese Zielgruppe legen, um ihre besten Kunden zu halten und neue loyale Kunden zu gewinnen. Hierfür müssen sie jedoch wissen, was die Kunden selbst häufig nicht wissen und sagen können, nämlich, welche Gefühle und Bedürfnisse sie tatsächlich antreiben. Wie können Sie beispielsweise...


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