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Leonard L. Berry
Die Kunst, Kunden zu begeistern
Neun Erfolgsfaktoren für Service der Extra-Klasse
mi-Verlag, 2000
Was ist drin?
Der beste Service, die besten Mitarbeiter, die besten Kunden? Alles ist möglich, wenn Sie sich bemühen, das beste Unternehmen zu werden ...
Rezension
Warum sind einige Serviceunternehmen besser als andere? Warum haben manche besonders viel Erfolg? Es ist die Qualität des Kundenservice, die den Ausschlag gibt. Also müssen Sie nur Ihre Mitarbeiter dazu anhalten, sich mit vollem Einsatz für die Kunden zu engagieren. Wie macht man das? Leonard L. Berry führt Ihnen in seinem Buch 14 ausgesuchte amerikanische Unternehmen vor, die den Schlüssel zum Erfolg gefunden haben. Praxisnah und umsetzbar erläutert Ihnen der Autor, wie wichtig wertbasierte Unternehmensführung ist, wie Sie Mitarbeiter auswählen und motivieren und wie Sie Ihre Marke effektiv führen. getAbstract.com empfiehlt diese spannende Lektüre jedem, der in der Dienstleistungsbranche erfolgreich sein möchte. Aber auch jedes andere Unternehmen kann sich eine Scheibe abschneiden - es sei denn, es kann auf Kunden verzichten.
Zusammenfassung
Über den Autor
Leonard L. Berry gilt in den USA als "Service-Guru" und durfte von der American Marketing Association den Marketing Award entgegennehmen. Berry ist Professor für Marketing und Handel an der Texas A&M University, er sitzt im Aufsichtsrat verschiedener Unternehmen und ist Autor zahlreicher, auch ins Deutsche übersetzter Bücher zum Thema Service.
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