Zusammenfassung von Die neue Art der Kundenbindung

Nicolaj Siggelkow und Christian Terwiesch

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Die neue Art der Kundenbindung Zusammenfassung

Bewertung der Redaktion

Was bedeutet das Rating?

Wir von getAbstract fassen Bücher* zusammen, die Menschen die Welt verstehen und verändern helfen. Um von uns zusammengefasst zu werden, muss ein Buch hinsichtlich eines dieser zwei Hauptkriterien herausragen:

Erhellend – Sie erhalten wichtige und neue Informationen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Nützlich – Sie erhalten praktischen Rat für Ihr Handeln.

Wir bewerten jeden Inhalt auf einer Skala von 1 bis 10 in Bezug auf diese beiden Kriterien. Unsere Bewertung hilft Ihnen dabei, die Titel auf Ihrer Leseliste von solide (5) bis brillant (10) zu sortieren. Bücher, die wir unter 5 bewerten, werden nicht zusammengefasst. Die Bewertungen bedeuten Folgendes:

10 – Genial. Ein nützliches und/oder erhellendes Buch, das nicht nur die höchsten Standards in allen relevanten Aspekten erfüllt, sondern auch unter den Besten hervorsticht. Oft ein sofortiger Klassiker und ein Muss für jeden.
9 – Hervorragend. Ein nützliches und/oder erhellendes Buch, das sehr gut abgerundet ist, viele Stärken und keine nennenswerten Mängel aufweist.
8 – Sehr gut. Ein nützliches und/oder erhellendes Buch, das eine beträchtliche Anzahl herausragender Eigenschaften aufweist, ohne auf ganzer Linie herausragend zu sein, zum Beispiel präsentiert es die neuesten Erkenntnisse auf einem Gebiet und wird von einem renommierten Experten verfasst, hat jedoch stilistische Mängel.
7 – Gut. Ein nützliches und/oder erhellendes Buch, das zwei oder mehr bemerkenswerte Stärken kombiniert, zum Beispiel enthält es ungewöhnlich neue Ideen und präsentiert sie auf ansprechende Weise.
6 – Bemerkenswert. Ein nützliches und/oder erhellendes Buch, das sich durch mindestens einen Aspekt auszeichnet, zum Beispiel ist es besonders gut strukturiert.
5 – Solide. Ein nützliches und/oder erhellendes Buch, trotz seiner offensichtlichen Mängel. Zum Beispiel kann es in einigen Bereichen brauchbare Ratschläge geben, während es sich in anderen wiederholt oder durchschnittlich ist.

*getAbstract fasst außer Büchern auch andere Arten von Inhalten zusammen: Artikel, Reports, Videos und Podcasts – alles, was für unsere Kunden relevant ist. Wo hier von Büchern die Rede ist, sind all diese Formate mit gemeint.

Rezension

Unternehmen können viele Annehmlichkeiten bieten, wenn ihre Kunden sie nur mit genug Informationen versorgen. Das mag manch einer bedenklich finden – einem anderen kann es das Leben retten. Da hier sensible Bereiche berührt werden, müssen Unternehmen behutsam agieren, um das Vertrauen ihrer Kunden nicht zu verspielen. Die Autoren empfehlen vier Kundenbindungsstrategien mit unterschiedlich weit reichendem Service.

Über die Autoren

Nicolaj Siggelkow lehrt Management an der Wharton School der University of Pennsylvania. Christian Terwiesch lehrt ebendort Operations, Information and Decisions sowie Gesundheitspolitik an der Perelman School of Medicine. Beide sind zudem Co-Direktoren am Mack Institute for Innovation Management.

Zusammenfassung

Je nach Bereitschaft von Kunden, Daten preiszugeben und Entscheidungen abzugeben, bieten sich vier unterschiedlich intensive Kundenbindungsstrategien an.

Früher liefen Kundenbeziehungen nach dem Motto „Kauft, was wir haben“. Händler boten Produkte an, machten Werbung und hofften, die Konsumenten zu erreichen. War beispielsweise die Druckertinte verbraucht, fuhr der Kunde ins Geschäft, suchte unter zahllosen Typen die passende Patrone, bezahlte sie (wenn verfügbar) und war nach ein bis zwei Stunden mit der richtigen Tintenpatrone wieder zu Hause, um seine begonnene Tätigkeit endlich fortzusetzen.

Heute ermöglichen neue Kommunikationstechnologien völlig andere Formen der Kundenbindung. Abhängig davon, wie gut der Kunde bereits informiert ist und zu welchem Grad er bereit ist, Daten über sich sowie gewisse Entscheidungen aus der Hand zu geben...