Zusammenfassung von Die neue Art der Kundenbindung

Je nach Bereitschaft von Kunden, Daten preiszugeben und Entscheidungen abzugeben, bieten sich vier unterschiedlich intensive Kundenbindungsstrategien an.

Früher liefen Kundenbeziehungen nach dem Motto „Kauft, was wir haben“. Händler boten Produkte an, machten Werbung und hofften, die Konsumenten zu erreichen. War beispielsweise die Druckertinte verbraucht, fuhr der Kunde ins Geschäft, suchte unter zahllosen Typen die passende Patrone, bezahlte sie (wenn verfügbar) und war nach ein bis zwei Stunden mit der richtigen Tintenpatrone wieder zu Hause, um seine begonnene Tätigkeit endlich fortzusetzen.

Heute ermöglichen neue Kommunikationstechnologien völlig andere Formen der Kundenbindung. Abhängig davon, wie gut der Kunde bereits informiert ist und zu welchem Grad er bereit ist, Daten über sich sowie gewisse Entscheidungen aus der Hand zu geben...