Zusammenfassung von Die neue Art der Kundenbindung

Nicolaj Siggelkow und Christian Terwiesch

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Die neue Art der Kundenbindung Zusammenfassung

Bewertung

Was bedeutet das Rating?

Wir von getAbstract fassen Bücher* zusammen, die Menschen die Welt verstehen und verändern helfen. Um von uns zusammengefasst zu werden, muss ein Buch hinsichtlich eines dieser zwei Hauptkriterien herausragen:

Erhellend – Sie erhalten wichtige und neue Informationen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Nützlich – Sie erhalten praktischen Rat, um Ihr Tun zu verbessern.

Wir bewerten jedes Buch auf einer Skala von 1-10 hinsichtlich dieser zwei Hauptkriterien sowie weiterer, spezifischerer Eigenschaften. Nur solche Bücher, die sowohl hinsichtlich eines der beiden Hauptkriterien als auch einer oder mehrerer dieser zusätzlichen Eigenschaften herausragen, werden von uns mit einer Note zwischen 5 und 10 bewertet. Eine Bewertung unter 4 heißt, dass wir das Buch nicht zusammenfassen.

Umsetzbar – Sie erhalten praktischen Rat, den Sie unmittelbar in Ihrem Beruf oder im Alltag anwenden können.
Analytisch – Sie erfahren etwas über die tieferen Zusammenhänge eines Gegenstandes.
Hintergrund – Sie erhalten kontextuelle Informationen als Fundament für Ihre Handlungen oder Analysen.
Meinungsstark – Sie lesen einen Autor, der keine Angst hat, etablierte Ansichten zu hinterfragen.
Umfassend – Sie finden jeden Aspekt des Themas behandelt.
Praktische Beispiele – Sie erhalten praktischen Rat, der durch reale Anwendungsbeispiele veranschaulicht wird.
Eloquent – Sie kommen in den Genuss eines meisterhaft präsentierten Textes.
Unterhaltsam – Dieser Text fesselt Ihre Aufmerksamkeit.
Augenöffner – Sie erhalten unerwartete Einblicke.
Für Einsteiger – Sie finden mithilfe dieses Textes einen leichten Einstieg ins Thema.
Für Experten – Sie erhalten vertiefende Informationen oder Anleitungen.
Kontrovers – Der Text behandelt eine umstrittene Thematik.
Innovativ – Hier finden Sie wahrhaft neue Ideen und Ansätze sowie Beschreibungen brandneuer Produkte oder heißer Trends.
Insiderwissen – Hier erwarten Sie exklusive Informationen aus erster Hand.
Inspirierend – Sie werden das Gelesene gleich in die Tat umsetzen wollen.
Überblick – Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu einem Thema.
Wissenschaftsbasiert – Die Lektionen oder Einsichten des Buches gründen auf aktuellen Forschungsergebnissen.
Visionär – Sie erfahren, was die Zukunft für Sie bereithalten könnte.
Systematisch – Der Inhalt des Buches ist dank einer sinnvoll strukturierten Aufbereitung besonders leicht anzuwenden oder zu verstehen.

*getAbstract fasst außer Büchern auch andere Arten von Inhalten zusammen: Artikel, Reports, Videos und Podcasts – alles, was für unsere Kunden relevant ist. Wo hier von Büchern die Rede ist, sind all diese Formate mit gemeint.

Rezension

Unternehmen können viele Annehmlichkeiten bieten, wenn ihre Kunden sie nur mit genug Informationen versorgen. Das mag manch einer bedenklich finden – einem anderen kann es das Leben retten. Da hier sensible Bereiche berührt werden, müssen Unternehmen behutsam agieren, um das Vertrauen ihrer Kunden nicht zu verspielen. Die Autoren empfehlen vier Kundenbindungsstrategien mit unterschiedlich weit reichendem Service.

Über die Autoren

Nicolaj Siggelkow lehrt Management an der Wharton School der University of Pennsylvania. Christian Terwiesch lehrt ebendort Operations, Information and Decisions sowie Gesundheitspolitik an der Perelman School of Medicine. Beide sind zudem Co-Direktoren am Mack Institute for Innovation Management.

Zusammenfassung

Je nach Bereitschaft von Kunden, Daten preiszugeben und Entscheidungen abzugeben, bieten sich vier unterschiedlich intensive Kundenbindungsstrategien an.

Früher liefen Kundenbeziehungen nach dem Motto „Kauft, was wir haben“. Händler boten Produkte an, machten Werbung und hofften, die Konsumenten zu erreichen. War beispielsweise die Druckertinte verbraucht, fuhr der Kunde ins Geschäft, suchte unter zahllosen Typen die passende Patrone, bezahlte sie (wenn verfügbar) und war nach ein bis zwei Stunden mit der richtigen Tintenpatrone wieder zu Hause, um seine begonnene Tätigkeit endlich fortzusetzen.

Heute ermöglichen neue Kommunikationstechnologien völlig andere Formen der Kundenbindung. Abhängig davon, wie gut der Kunde bereits informiert ist und zu welchem Grad er bereit ist, Daten über sich sowie gewisse Entscheidungen aus der Hand zu geben...