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Die neue Macht der Personalisierung – und wie Sie sie nutzen

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Die neue Macht der Personalisierung – und wie Sie sie nutzen

Mit dem Boom von KI können Produkte plötzlich in einem Maße personalisiert werden, das früher unerreichbar schien. Ist Ihr Unternehmen gut genug darauf vorbereitet?

Harvard Business Manager,

5 Minuten Lesezeit
3 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Erfahren Sie, wie KI-gestützte Personalisierung Ihren Gewinn steigern kann.

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Überblick
  • Praktische Beispiele

Rezension

Das wirtschaftliche Potenzial der KI-gestützten Personalisierung ist enorm. Unternehmen, die diese Technologie erfolgreich nutzen, profitieren von stärkerer Kundenbindung, höherer Zufriedenheit und nachhaltigem, messbarem Wachstum. Mark Abraham und David C. Edelman liefern in diesem Artikel wertvolle Erkenntnisse, indem sie Strategien und Perspektiven aufzeigen und diese mit einem einzigartigen Personalisierungsindex untermauern. Eine Empfehlung für alle, die in Sachen Personalisierung die nächste Stufe zünden wollen.

Zusammenfassung

KI-gestützte Personalisierung ist ein Wettbewerbsvorteil, den viele Unternehmen noch nicht voll ausschöpfen.

Eine Studie der Boston Consulting Group (BCG) ergab, dass über 80 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten personalisierte Angebote wünschen und erwarten. Gleichzeitig gaben zwei Drittel an, schon einmal schlechte Erfahrungen mit solchen Angeboten gemacht zu haben. Dies zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen den Kundenerwartungen und der Realität. Viele Führungskräfte investieren zwar in künstliche Intelligenz, jedoch mit dem Fokus auf Kostensenkung, nicht um die strategisch wichtigere, kundenorientierte Personalisierung voranzutreiben. Unternehmen wie Spotify demonstrieren dagegen eindrucksvoll, dass KI-gestützte Personalisierung zu massivem Wachstum führen kann. Spotify nutzt KI, um Musikempfehlungen individuell anzupassen. Das Unternehmen verzeichnete dadurch in den letzten zehn Jahren ein Wachstum von 1000 Prozent bei Nutzerzahl und Umsatz.

KI-Systeme analysieren riesige Datenmengen, erkennen Muster und passen Angebote und Kommunikation in Echtzeit an individuelle Bedürfnisse...

Über die Autoren

Mark Abraham ist Managing Director und Senior Partner bei der Boston Consulting Group. David C. Edelman ist selbstständiger Führungskräfteberater, Boardmitglied sowie Lehrbeauftragter an der Harvard Business School.

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