Zusammenfassung von Dienstleistungscontrolling in der Praxis

Methoden, Handlungsanleitungen und Fallbeispiele

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Dienstleistungscontrolling in der Praxis Buchzusammenfassung
Controlling ist nicht gleich Controlling: die Besonderheiten der Dienstleister.

Bewertung

7 Gesamtbewertung

9 Umsetzbarkeit

6 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

Dienstleister sind deutlich in der Überzahl, und doch beziehen sich die meisten Controllinglehrbücher auf die Industrie. Der Interimmanager Matthias Siebold will das ändern. Er zeigt, worauf die Unternehmenslenker achten müssen, wenn sie Kosten managen, Kennzahlen definieren und Controllingmethoden anwenden. Sein für die Praxis gedachtes Buch wirkt leider an einigen Stellen noch wie im Manuskriptstadium hängen geblieben: Zwischen den Textabschnitten fehlen häufig die Übergänge, Überschriftsebenen sind inkonsequent durchgezogen und manche Grafik bleibt unkommentiert. Der Autor bemüht sich, Fremdwörter zu vermeiden, und stellt gar ein „Controller-Wörterbuch Deutsch/Englisch“ zur Verfügung, ohne dabei aber technokratische Formulierungen auszumerzen. Die zahlreichen Illustrationen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Fallbeispiele werden für Siebolds erste Zielgruppe, die Anwender, jedoch von großem Nutzen sein. getAbstract empfiehlt das Buch daher allen Controllern, Mitarbeitern im Rechnungswesen und Führungskräften von Dienstleistungsunternehmen sowie Studierenden mit Schwerpunkt Finanzen.

Das lernen Sie

  • mit welchen Kennzahlen man Dienstleistungsunternehmen steuert
  • wie man deren Kosten managt
  • wie man Leistungen intern verrechnet
 

Zusammenfassung

Anforderungen an das Dienstleistungscontrolling
Die speziellen Merkmale von Dienstleistungen stellen an das Controlling besondere Anforderungen. Denn diese immateriellen Leistungen entstehen häufig unter Mitwirkung der Kundschaft, sie sind personalintensiv, oft maßgeschneidert und wenig...
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Über den Autor

Matthias Siebold war früher als Profitcenter-Leiter in der Verlagsbranche tätig und arbeitet heute als selbstständiger Interimmanager, Moderator und Trainer.


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Enthalten im Wissenspaket

  • Wissenspaket
    Dienstleistungsmanagement
    Viel Wissenswertes für Unternehmen, die keine greifbaren Produkte, sondern „schwammige“ Dienstleistungen verkaufen.

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