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Innendienst erfolgreich leiten Buchzusammenfassung
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Rezension

Der Innendienst hat sich in jüngerer Vergangenheit gewandelt: Er muss umsatzorientierter vorgehen, intensiver mit dem Außendienst zusammenarbeiten und überdies noch eine Reihe weiterer neuer Aufgaben bewältigen. Dementsprechend groß sind die Herausforderungen für frischgebackene Führungskräfte. Sie müssen den Übergang von der Fach- zur Führungskraft möglichst schnell schaffen und den Innendienst laufend modernisieren. Eckhard Moser hat zu diesem Zweck ein Kompendium verschiedenster Managementmodelle und Tipps für Führungskräfte zusammengestellt – insofern nichts Neues, umso mehr, als viele Methoden bei Weitem nicht nur für Innendienstler von Bedeutung sind. Allerdings ist der Text gespickt mit zahlreichen relevanten und hilfreichen Beispielen aus dem Innendienstalltag. getAbstract empfiehlt dieses fundierte Einsteigerbuch darum allen Managementneulingen im Innendienst.

Das lernen Sie

  • welche Herausforderungen der Innendienst für frischgebackene Führungskräfte bereithält,
  • welches Handwerkszeug ein Innendienstleiter braucht und
  • wie die aktuellen Entwicklungen im Innendienst aussehen.
 

Über den Autor

Eckhard Moser arbeitet als Berater und Trainer in den Bereichen Verkauf, Service, Kommunikation und Führungskräfteentwicklung mit dem Schwerpunkt Innendienst- und Außendienstführung auf nationaler sowie internationaler Ebene.

 

Zusammenfassung

Bedürfnisse und Typen verstehen
Als bisherige Fachkraft, die nun zur Führungskraft wird, müssen Sie lernen, die Mehrheit Ihrer Arbeitszeit mit Personalführung zu verbringen. Zunächst gilt es, die Grundlagen der Personalführung zu kennen. Hier steht und fällt alles mit der Kommunikation...

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