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Rezension
Kundenorientierung zahlt sich aus, davon ist Rob Markey ΓΌberzeugt. SchlΓΌssig legt er dar, wie Unternehmen profitieren, wenn sie sich am Kundenwert ausrichten. Markey erlΓ€utert auch, auf welche Weise sich der Kundenwert ΓΌberhaupt erfassen und β viel entscheidender β wie er sich steigern lΓ€sst. Digitale Technologien und neue Bilanzierungsinstrumente sind dafΓΌr ebenso wichtig wie die konsequente Umgestaltung von Prozessen, Strukturen und Zielen. Ein umfassender, erhellender Blick hinter die Kulissen des entstehenden βKundenkapitalismusβ.
Zusammenfassung
Γber den Autor
Rob Markey ist Partner und Direktor bei Bain & Company. Sein Spezialgebiet ist KundenloyalitΓ€t.
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