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Haltung, Substanz, Integrität
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Haltung, Substanz, Integrität

Wirksame Kommunikation im Zeitalter der digitalen Hypertransparenz

Valentin Heisters und Olaf Leu
Frankfurter Allgemeine Buch, 2025
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Analytisch
  • Inspirierend

Rezension

Haltung zeigen bedeutet nicht, Andersdenkende streitlustig in sozialen Medien zu verurteilen. Im Gegenteil: Wer Haltung zeigt, heißt andere Positionen willkommen, nimmt sie in sein Denken auf und lernt dabei. Haltung zu zeigen heißt, verantwortungsbewusst zu handeln, seinen Werten treu zu bleiben und sich damit Respekt zu verdienen. Und so auch ein Stück weit unabhängig vom täglichen Hin und Her zu werden. Valentin Heisters argumentiert mit mal mehr und mal weniger überzeugenden Beispielen, wie Haltung und Nachhaltigkeit zusammenspielen und warum sie für Unternehmen heute unverzichtbar sind.

Zusammenfassung

Mit Marketing gelingt es Unternehmen kaum noch, ihr Image gezielt zu beeinflussen.

Unternehmen geben viel Geld für Marketingmaßnahmen aus, mit denen sie ein bestimmtes Bild von sich und ihrer Marke erzeugen wollen. Doch diese Bemühungen laufen zunehmend ins Leere. Botschaften, die sie mit großem Aufwand über diverse Medien und Kanäle verbreiten, verlieren an Relevanz oder verhallen wirkungslos. Denn ihre Kunden und Zielgruppen berichten in sozialen Medien über eigene Erfahrungen mit den Dienstleistungen und Produkten oder verbreiten ihre Meinung dazu.

Manche von ihnen erreichen ein großes Publikum. Wenn deren Erfahrungsberichte sich so gar nicht mit den Botschaften eines Unternehmens decken, hat das Unternehmen ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seine Kommunikation wird nicht mehr ernst genommen. Was immer die Deutsche Bahn über sich und ihre Leistungen verspricht – es wird überlagert von Berichten über endlose Verspätungen und Reisen, die im Nirgendwo enden. Solche teils unglaublichen Geschichten setzen sich im Gedächtnis der Öffentlichkeit fest und prägen das allgemeine Image der Bahn.

Konsumenten beschaffen sich Informationen über Unternehmen...

Über die Autoren

Autor Valentin Heisters ist Kommunikationsberater und Designer. Herausgeber Olaf Leu ist Typograf und Gestalter und hat Corporate Design gelehrt. Beide sind auf ihren Gebieten vielfach preisgekrönt.

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