Buch

Heilsame Konflikte

Beziehungen verbessern, Konflikte lösen

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler

Linde Verlag, 2006

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Umsetzbar

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Schnell und leicht liest sich dieses Buch, und das nicht nur wegen des kurzweiligen Schreibstils. Die graue Theorie wird regelmäßig mit realistischen Beispielen aus dem Arbeitsalltag und mit Beobachtungen der Autoren in Unternehmen gewürzt. Lebensnahe Dialoge werden nachgestellt, sodass der Leser viel Brauchbares für den Umgang mit seinen Mitmenschen mitnehmen kann, insbesondere für den Umgang mit Arbeitskollegen. Die Kapitel führen eins nach dem anderen durch die einzelnen Phasen der Konfliktlösung - vom Erkennen des Problems über dessen Lösung bis zu den Handlungsaufforderungen, die auf die Lösung folgen. Die vielen Über-, Zwischen- und Unterüberschriften sind vielleicht ein bisschen zu viel des Guten, trotzdem kommt der Text im Allgemeinen recht locker lesbar daher, Infoboxen und kurze Zusammenfassungen gefallen auch. getAbstract empfiehlt diesen praktischen Leitfaden in Sachen Konfliktlösung allen, Führungskräften wie einfachen Angestellten, die künftig Probleme ohne Zank und Streit bewältigen möchten.

Zusammenfassung

Enttäuschte Erwartungen

Auseinandersetzungen gehören zum Leben. Wenn jemand unsere Erwartungen nicht erfüllt, sind wir enttäuscht. Ob es sich nun um einen Verstoß gegen die Sicherheitsvorschriften in einer Werkstatt handelt, unrealistische Terminvorgaben vom Chef oder um einen Mitarbeiter, der mit Beleidigungen nur so um sich wirft - ein Problem haben wir in jedem Fall. Wie gehen wir mit solchen Situationen um? Die schlechte Nachricht: meistens falsch. Die gute: Das muss nicht sein. Sie können auch versuchen, Konflikten das Positive abzugewinnen, sie also heilsam führen. Eine solche Konfliktlösung kommt ohne Aggressivität und Machtgebaren aus. Sie lösen nicht nur das Problem, sondern haben gleichzeitig die Chance, die Beziehung zu verbessern.

Finden Sie den Kern!

Das Problem an Problemen ist, dass sie in der Regel als komplexe Gebilde daherkommen. Für eine heilsame Konfliktführung müssen Sie das Kernproblem kennen. Ist es der Fakt, dass Ihre Tochter erst um Mitternacht nach Hause gekommen ist, obwohl eine frühere Zeit vereinbart war? Oder ist es der Vertrauensmissbrauch, der Sie wurmt? Oder die Angst und das Warten, die Ihnen den Schlaf geraubt haben? Wenn...

Über die Autoren

Kerry Patterson lehrte an der Brigham Young University und ist Berater namhafter Unternehmen wie beispielsweise der Ford Motor Company. Joseph Grenny ist Mitbegründer der California Computer Corporation sowie des karitativen Non-Profit-Unternehmens Unitus. Er beriet u. a. IBM und AT&T. Der promovierte Soziologe Ron McMillan ist Mitgründer des Leadership Centers. Zu seinen Kunden zählen Disney und Procter & Gamble. Al Switzler lehrt an der University of Michigan. Er war Präsident und Direktor verschiedener Beratungsfirmen. Zusammen führen die Autoren die Beratungs- und Trainingsfirma VitalSmarts und haben bereits den Titel Heikle Gespräche gemeinsam veröffentlicht.

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