Zusammenfassung von Fit für die KMU-Kunden

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Fit für die KMU-Kunden Buchzusammenfassung
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Rezension

Kann man von einem derart schmalen Büchlein ultimative Antworten zum Thema Marketing erwarten? Wahrscheinlich nicht – aber diesen Anspruch erhebt Fit für die KMU-Kunden auch nicht. Es will den Leser dazu anregen, sein bisheriges Verhältnis zum Kunden neu zu bewerten. Die Autoren bieten Ansätze für eine gelungene Marketingstrategie speziell für KMU. Das Buch enthält keine fundamental neuen Erkenntnisse; viele Aspekte wie Kundenorientierung oder Kundenkommunikation kommen einem bekannt vor. Originell ist allerdings das Eingehen auf die Stärken und Besonderheiten von kleinen und mittleren Unternehmen: Diese sind näher am Kunden, verfügen über mehr Flexibilität und haben kürzere Wege. getAbstract empfiehlt das kleine Werk allen Geschäftsführern und Marketingverantwortlichen in KMU.

Das lernen Sie

  • welche Rolle Marketing in KMU spielt,
  • wie es am besten gehandhabt wird und
  • wie KMU den Vorteil der Kundennähe optimal nutzen.
 

Über die Autoren

Christian Belz lehrt Marketing an der Hochschule St. Gallen. Urs Fueglistaller steht als KMU-Professur dem dortigen KMU-Institut vor. Roger Tinner ist Sachbauchautor und Inhaber einer Kommunikationsagentur. Walter Weber ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am St. Galler KMU-Institut.

 

Zusammenfassung

König Kunde
In kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) ist der Kunde Dreh- und Angelpunkt des Erfolgs. Er ist aber auch ein problematischer Faktor: Auf Produkte und Mitarbeiter hat der Unternehmer Einfluss – nicht aber auf den Kunden, der ist, wie er ist. Wenn er treu ist, Lob ...

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