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Kundenverbunden
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Kundenverbunden

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

Mathias Weber
Springer Gabler, 2024
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7

Qualitäten

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  • Praktische Beispiele

Rezension

Die Kundschaft in den Mittelpunkt stellen – das wollen viele Unternehmen. Doch was bedeutet das konkret? Wie weitreichend dieser Anspruch ist, zeigt das Buch von Mathias Weber. Echte Kundenverbundenheit ist demnach nur zu erreichen, wenn ein Unternehmen sich voll und ganz auf seine Kundschaft einlässt. Welche Voraussetzungen dafür notwendig sind und wie die Transformation zu einer kundenverbundenen Unternehmenskultur gelingt, erläutert der Autor Schritt für Schritt. Hilfreich für alle, die sich systematisch und langfristig mit dem Thema Kundenfokus beschäftigen wollen.

Zusammenfassung

Unternehmen, die die Erwartungen ihrer Kundschaft durch besondere Erlebnisse übertreffen, sind erfolgreicher.

Kundenzentrierung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden. Bei 58 Prozent der DAX-40-Unternehmen ist Kundenfokus Teil der Unternehmensstrategie. Davon profitieren gleichermaßen Kundschaft wie Unternehmen: Wer mit einer Marke zufrieden ist, muss beim nächsten Kauf nicht nach Alternativen suchen. Diese Loyalität nutzt dem Unternehmen. Positive Erlebnisse mit einer Marke werden außerdem gern mit anderen geteilt. Begeisterte Kundinnen und Kunden empfehlen ein Produkt häufiger weiter. Oft sind sie auch bereit, für ein gutes Kundenerlebnis tiefer in die Tasche zu greifen. Unternehmen mit konsequentem Kundenfokus erzielen denn auch im Durchschnitt 60 Prozent höhere Gewinne. Der Kundenfokus kommt aber auch den Mitarbeitenden zugute: Sie empfinden ihre Arbeit als sinnstiftend und identifizieren sich stärker mit ihrer Firma, wenn die Kundschaft im Mittelpunkt steht.

Kundenverbundenheit entsteht, wenn Sie Ihrer Kundschaft besondere Erlebnisse verschaffen. Dazu sollten Sie deren Erwartungen übertreffen, besonders dann, wenn es Probleme gibt und...

Über den Autor

Mathias Weber ist Partner beim Beratungsunternehmen G&P Markenberatung.

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