Libro

La venta disruptiva

Un nuevo enfoque estratégico de ventas, marketing y servicio al cliente

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

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Reseña

En un futuro no muy lejano, los vendedores tradicionales pueden quedar tan extintos como el pájaro dodo. Las señales de la revolución de las ventas disruptivas son ahora evidentes en línea. Las ventas tradicionales se basan en la interacción de persona a persona, pero la automatización está poniendo fin a esta dinámica. Muchas de las ventas provienen ahora de interacciones entre humanos y máquinas, como los pedidos en Amazon. Gracias al Internet de las cosas y los avances en IA las transacciones de cliente-bot a compañía-bot pueden algún día suplantar las transacciones de persona a persona. El consultor de ventas Patrick Maes explica los cambios trascendentales que desarraigan las ventas y describe los avances tecnológicos de largo alcance que están por venir. getAbstract recomienda esta visión general a los profesionales de marketing, ventas y servicio al cliente.

Resumen

Cambios espectaculares

Las ventas están experimentando un cambio masivo y transformador debido a cuatro factores. En primer lugar, los avances en la tecnología de marketing permiten a las empresas obtener información exhaustiva sobre lo que sus clientes y clientes potenciales desean y esperan. En segundo lugar, los consumidores exigen ahora un valor superior y personalizado las 24 horas del día. Tercero, los empleados se han convertido en aprendices de por vida que quieren trabajos significativos y no aceptan aburrirse. Y, en cuarto lugar, las empresas se están reorganizando para adaptarse a las últimas tecnologías, lo que conduce a un mayor cambio que requiere que los trabajadores adquieran nuevas habilidades.

Compañías como Airbnb, Amazon y los minoristas europeos Coolblue y Zalando están liderando el camino y, en algunos casos, provocando cambios colosales a medida que transforman las prácticas empresariales. Estas empresas promueven modelos de negocio disruptivos que sacuden todo el mundo comercial. Por ejemplo, si compra algo de la tienda de moda Zalando que no le gusta, devuélvalo sin que le hagan preguntas. Cuando ordena...

Sobre el autor

Patrick Maes es director ejecutivo de CPI, una empresa de consultoría especializada en ventas, marketing, servicio al cliente y entrega de valor. Desarrolló varias prácticas innovadoras que ahora reordenan el mundo de los negocios.