Livro
Liderando a Experiência do Cliente
Como traçar um caminho e obter resultados excelentes
Recomendação
A experiência do cliente é a base do sucesso corporativo em todos os setores. Uma experiência ruim pode levar clientes em potencial na direção oposta com um clique. Ainda mais importante, os clientes satisfeitos podem propagar mensagens positivas com a mesma rapidez. Brad Cleveland oferece insights especializados sobre estratégias de clientes que vão elevar a sua experiência do cliente e o desempenho geral.
Resumo
Sobre os autores
Brad Cleveland é especialista em estratégia e gestão de clientes. Ele foi o sócio fundador e ex-CEO do International Customer Management Institute, agora parte da Informa PLC, com sede em Londres.
Mais deste tópico
Os clientes que leem esse resumo também leem
Relacionados a habilidades
Karriere voranbringen
KI-Transformation
Talente gewinnen
Emotionale Intelligenz entwickeln
Selbstgesteuert lernen
Karriere
Wirksam kommunizieren
Prospects konvertieren
Innovative Produkte entwickeln
Entwickeln Sie Teammitglieder
Digitale Transformation
Digitales Marketing betreiben
Digitale Organisation ermöglichen
Die Cybersicherheit verbessern
Entrepreneurship
Executive Leadership
Innovation
Ethisch führen
Strategisch führen
Sich selbst führen
Führung
Nutzen Sie KI für das Marketing
Gut leben
Change managen
Unternehmenskommunikation managen
Lernen und Entwicklung verwalten
Menschen und Talente managen
Performance managen
Risiken managen
Management
Marketing
B2B-Vertrieb meistern
Zusammenarbeit meistern
Content-Marketing einsetzen
Führen Sie Herausforderungen im Leadership
Persönliche Entwicklung
Diversity, Equity & Inclusion fördern
Vertrieb
Soft Skills
Digitalkompetenz aufbauen
Organisationen verstehen
Berufliche Kompetenzen
Nachfrage erzeugen
Wandel von unten anstoßen
Kundenbeziehungen managen
Zusammenarbeit fördern
Nutzen Sie KI für das Kundenerlebnis
Kundenaccounts managen
Strategisch planen
Von unten führen
Eigenen Purpose finden
Inklusive Kultur schaffen
Innovationskultur fördern
Führungswirkung steuern
Rapport mit Prospects aufbauen
Eigenverantwortung fördern
Personalwesen
Arbeitgebermarke aufbauen
Unternehmenskultur gestalten
Digitale Kultur aufbauen
Unternehmens-Purpose kommunizieren
Job Crafting praktizieren
Employee Resource Groups nutzen
Team motivieren
Motivation verstehen
Durch Change führen
Service-Exzellenz bieten
Employee Experience verbessern
CRM-Tools nutzen
Gemeinsame Vision definieren
Menschliches Verhalten verstehen
Teamzusammenhalt stärken
Mitarbeiterwohlbefinden stärken
Positiv denken
Menschen coachen
Sinn finden
Mitarbeiterumfragen durchführen
Psychologische Sicherheit fördern
Steigern Sie die Teamleistung
Nutzen Sie KI für die Automatisierung des Kundenservice
Sicherheitskultur aufbauen
Reklamationen managen
Lernkultur schaffen
Daten präsentieren
Mitarbeiter halten
Fördern Sie die Teamkultur
Kunden binden
Nutzen Sie KI für die Kundenreise-Analyse
Unternehmenskultur beeinflussen
Wert kommunizieren
Employee Engagement steigern
Kundenbedürfnisse erkennen
Servant Leadership praktizieren
Mitarbeiterbeziehungen managen
Praktiziere transformationale Führung
Zugehörigkeitsgefühl fördern
Aus Feedback lernen
Kundenfeedback umsetzen
Customer Experience verbessern
Feedback geben
Kundenorientierung fördern
Storytelling meistern
Comente sobre este resumo