Loyalität und Kundenbindung

Das Management der Kundenbeziehungen im Internetzeitalter

McGraw-Hill, 2000

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Klare und greifbare Beziehungen auch mit Ihren Online-Kunden.

Wir können Ihnen derzeit keine Audioversion dieser Zusammenfassung anbieten.

Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Umsetzbar

Rezension

Dieses Buch ist das wunderbare Ergebnis von Frederick Newells jüngster Schulung im Bereich Marketing über das World Wide Web. In seinem Vorwort gesteht er, dass er etwas von einem „wunderlichen Kauz“ hat, denn in seinem Buch von 1997 mit dem Titel The New Rules of Marketing fehlte die Web-Komponente, was dann auch die Aktualität des Werks beeinträchtigte. In dem Versuch, dies zu korrigieren, vereint er hier die beeindruckenden Konzepte des Data-Mining und der Kundenbeziehungen aus diesem früheren Werk mit den sich rasch wandelnden Theorien und Praktiken des Cyber-Marketing. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Marketing-Leuten und insbesondere denjenigen im Einzelhandel. Vor allem die Neulinge im Web-Geschäft werden dieses Buch als sehr nützlich ansehen.

Zusammenfassung

Lernen Sie Ihren Kunden kennen

Stellen Sie sich vor, Sie ziehen 1962 in eine kleine Stadt im Mittleren Westen. Sie gehen nun in das einzige Geschäft in der Hauptstrasse. Die eifrig beschäftigten Verkäufer, die anscheinend alle miteinander verwandt sind, reden mit den Kunden über Familie, Schule, Kirche und Sport, während sie diese bedienen. Als die Reihe an Ihnen ist, beginnt der Verkäufer, mit Ihnen zu reden. Sind Sie neu in der Stadt? Woher kommen Sie? Wessen Haus haben Sie gekauft? Wo werden Sie arbeiten? Wie viele Kinder haben Sie? Wie alt sind Ihre Kinder?

Ihren Antworten entnimmt der Verkäufer, dass das Haus der Dawsons, das Sie gekauft haben, vier Zimmer mehr hat als Ihr vorheriges Haus. Sie sind aus einem gemässigten Klima hierher gezogen und werden einiges an Winterkleidung kaufen müssen. Ihre Kinder wachsen sehr rasch heran, und ihre Kleidergrösse ändert sich zweimal im Jahr. Ihr Sohn ist in einem Alter, in dem die Mode über jegliche Vernunft geht. Und Sie arbeiten für diesen Geizkragen im Geschäftsviertel der Stadt. Im Handumdrehen fühlen Sie sich wie ein altbekannter Kunde in einem Geschäft, in dem man offensichtlich grössten Wert auf persönlichen...

Über den Autor

Frederick Newell ist CEO (Generaldirektor) von Seklemian/Newell, einem internationalen Unternehmen für Marketing und Consulting. Daneben ist er Gastdozent an der Universidad de Belgrano in Buenos Aires sowie an der Duke University. Er hat das Buch The New Rules of Marketing verfasst.

Kommentar abgeben

Anmelden

Frederick Newell