Zusammenfassung von Marketing-Automation für Bestandskunden

Anne M. Schüller und Norbert Schuster

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Marketing-Automation für Bestandskunden Buchzusammenfassung

Bewertung

Was bedeutet das Rating?

Wir von getAbstract fassen Bücher* zusammen, die Menschen die Welt verstehen und verändern helfen. Um von uns zusammengefasst zu werden, muss ein Buch hinsichtlich eines dieser zwei Hauptkriterien herausragen:

Erhellend – Sie erhalten wichtige und neue Informationen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Nützlich – Sie erhalten praktischen Rat, um Ihr Tun zu verbessern.

Wir bewerten jedes Buch auf einer Skala von 1-10 hinsichtlich dieser zwei Hauptkriterien sowie weiterer, spezifischerer Eigenschaften. Nur solche Bücher, die sowohl hinsichtlich eines der beiden Hauptkriterien als auch einer oder mehrerer dieser zusätzlichen Eigenschaften herausragen, werden von uns mit einer Note zwischen 5 und 10 bewertet. Eine Bewertung unter 4 heißt, dass wir das Buch nicht zusammenfassen.

Umsetzbar – Sie erhalten praktischen Rat, den Sie unmittelbar in Ihrem Beruf oder im Alltag anwenden können.
Analytisch – Sie erfahren etwas über die tieferen Zusammenhänge eines Gegenstandes.
Hintergrund – Sie erhalten kontextuelle Informationen als Fundament für Ihre Handlungen oder Analysen.
Meinungsstark – Sie lesen einen Autor, der keine Angst hat, etablierte Ansichten zu hinterfragen.
Umfassend – Sie finden jeden Aspekt des Themas behandelt.
Praktische Beispiele – Sie erhalten praktischen Rat, der durch reale Anwendungsbeispiele veranschaulicht wird.
Eloquent – Sie kommen in den Genuss eines meisterhaft präsentierten Textes.
Unterhaltsam – Dieser Text fesselt Ihre Aufmerksamkeit.
Augenöffner – Sie erhalten unerwartete Einblicke.
Für Einsteiger – Sie finden mithilfe dieses Textes einen leichten Einstieg ins Thema.
Für Experten – Sie erhalten vertiefende Informationen oder Anleitungen.
Kontrovers – Der Text behandelt eine umstrittene Thematik.
Innovativ – Hier finden Sie wahrhaft neue Ideen und Ansätze sowie Beschreibungen brandneuer Produkte oder heißer Trends.
Insiderwissen – Hier erwarten Sie exklusive Informationen aus erster Hand.
Inspirierend – Sie werden das Gelesene gleich in die Tat umsetzen wollen.
Überblick – Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu einem Thema.
Wissenschaftsbasiert – Die Lektionen oder Einsichten des Buches gründen auf aktuellen Forschungsergebnissen.
Visionär – Sie erfahren, was die Zukunft für Sie bereithalten könnte.
Systematisch – Der Inhalt des Buches ist dank einer sinnvoll strukturierten Aufbereitung besonders leicht anzuwenden oder zu verstehen.

*getAbstract fasst außer Büchern auch andere Arten von Inhalten zusammen: Artikel, Reports, Videos und Podcasts – alles, was für unsere Kunden relevant ist. Wo hier von Büchern die Rede ist, sind all diese Formate mit gemeint.

Qualitäten

Umfassend
Innovativ
Umsetzbar

Rezension

Viele Unternehmen sind so auf die Gewinnung von Neukunden fokussiert, dass sie ganz vergessen, sich auch um ihre Bestandskunden zu kümmern. Dabei liegen hier wahre Schätze brach. Die Autoren bringen zahlreiche Beispiele aus ihrer Praxiserfahrung und halten dem Leser vor Augen, wie sich ein vernachlässigter Kunde fühlt. Gleichzeitig erläutern sie Schritt für Schritt, welche Maßnahmen sich zur Bestandskundenpflege eignen, welche Teile automatisiert werden können und worauf man dabei besonders achten sollte. Es werden auch Themen angesprochen, die teilweise weit weg von der Marketing-Automation für Bestandskunden zu sein scheinen. Dadurch verliert man manchmal etwas den Fokus, erhält aber dafür sehr breites Wissen zum Thema Bestandskundenpflege. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die in Marketing und Verkauf tätig sind.

Über die Autoren

Anne M. Schüller ist Beraterin, Rednerin und Autorin. Ihr Kernthema ist das Touchpoint-Management. Norbert Schuster ist Strategieberater für Digitalisierung in Marketing und Vertrieb sowie als Redner und Autor tätig.

Zusammenfassung

Das Dilemma mit den Bestandskunden

Die Digitalisierung, das Internet und Social Media verändern den Einkaufsprozess – sowohl im privaten als auch im B2B-Umfeld. Es geht schon lange nicht mehr darum, welches Unternehmen am lautesten für sich wirbt oder die schönsten Anzeigen schaltet. Die Einkäufer sind gut informiert und haben hohe Ansprüche. Das können sie sich leisten, denn es gibt in jedem Bereich mehr als genug Anbieter. Der Kunde kann wählen. Umso erstaunlicher ist es, dass die meisten Unternehmen ihre Neukunden deutlich besser behandeln als ihre Bestandskunden. Die Empfehlung eines begeisterten Kunden ist doch die beste Werbung, die sich ein Unternehmen wünschen kann. Aber tolle Angebote erhalten immer nur die, die noch kein Kunde sind – oder schon mal Kunde waren und wegen eines besseren Angebots gewechselt haben. So erziehen sich die Anbieter wechselfreudige, illoyale Kunden und geben immer mehr Geld dafür aus, diese anschließend wieder zurückzugewinnen.