Zusammenfassung von Aktiv verkaufen am Telefon

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Aktiv verkaufen am Telefon Buchzusammenfassung
Okay, Sie haben den Hörer in der Hand und die Nummer gewählt. Das war einfach. Aber jetzt ist der Kunde in der Leitung. Was machen Sie nun?

Bewertung

7 Gesamtbewertung

10 Umsetzbarkeit

3 Innovationsgrad

8 Stil

Rezension

Verkaufen am Telefon ist schwierig – weil niemand gern etwas am Telefon kaufen möchte. Wie es trotzdem geht, zeigt dieses Buch. Die Autoren präsentieren zahlreiche Techniken und Tipps für den erfolgreichen Telefonverkauf, angefangen von der Vorbereitung über den Gesprächseinstieg bis hin zum Abschluss und zur Nachbereitung. Sie warnen vor einer Dogmatisierung von Anleitungen und Skripts. Vorrang haben flexible Reaktionen des Verkäufers auf die Signale des Kunden und der Aufbau eines freundschaftlichen und menschlichen Kontaktes. Das übersichtliche Layout des Buches hebt Praxistipps, Fazits, Checklisten und Tests hervor, und in drei Exkursen vertiefen die Autoren kommunikationspsychologische Zusammenhänge. Die Konzepte und die rhetorischen Werkzeuge sind zwar nicht neu, doch aufgrund seiner anwenderfreundlichen und motivierenden Aufbereitung empfiehlt getAbstract das Buch allen Verkäufern und Call-Center-Agenten, die lernen wollen, noch kundenorientierter, flexibler und letztlich erfolgreicher zu agieren.

Das lernen Sie

  • wie Sie telefonische Verkaufsgespräche vorbereiten, durchführen und abschließen
  • wie Sie mit den häufigsten Einwänden umgehen
  • wie Sie sich für den Kunden unentbehrlich machen
 

Zusammenfassung

Bereiten Sie sich mental auf ein Telefonat vor
Vergessen Sie während des Telefonats Ihren Wunsch nach Provisionen. Der Kunde merkt nämlich, wenn Sie nicht an ihm, sondern an Ihrem eigenen Vorteil interessiert sind. Rücken Sie stattdessen den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt...
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Über die Autoren

Lothar Stempfle ist Dipl.-Betriebswirt und leitet die Firma Stempfle Unternehmensentwicklung durch Training. Ricarda Zartmann ist gelernte Werbekauffrau und in NLP ausgebildet. Sie arbeitet als Kommunikationstrainerin und Coach.


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