Zusammenfassung von CRM-Entscheidungen richtig treffen

Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

Springer, Mehr

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CRM-Entscheidungen richtig treffen Buchzusammenfassung
CRM sollte mehr sein als ein Schlagwort: Wie es in der Praxis funktioniert, lesen Sie hier.

Bewertung

6 Gesamtbewertung

8 Umsetzbarkeit

6 Innovationsgrad

4 Stil

Rezension

Dieses Buch ist wie guter Wein – sehr trocken, aber gehaltvoll. Zwar lassen die wiederholten Komponenten, fast identischen Fragebögen und stilistischen Versatzstücke gelegentlich doch einen etwas faden Geschmack aufkommen. Was sich aber im Kern dahinter verbirgt, ist eine systematische und wohldurchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements im Unternehmen. Für Hardcore-Pragmatiker ist es wahrscheinlich noch zu unpragmatisch; für all jene aber, die erst das Gesamtkonzept vor Augen haben müssen, ehe sie an Einzelschritte gehen, perfekt geeignet. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Managern, die die Implementierung eines CRM-Systems anvisieren, sowie Marketing- und Vertriebsleitern und IT-Verantwortlichen.

Das lernen Sie

  • wie Sie die Einführung eines Customer Relationship Management schrittweise planen
  • aus welchen Komponenten ein leistungsfähiges CRM-System besteht
  • wie Sie die passende IT-Lösung auswählen und im Unternehmen implementieren
 

Zusammenfassung

CRM: die Grundidee
Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer Unternehmensansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsprozesse stellt und sämtliche Aktionen und Entwicklungen aus diesem Blickwinkel heraus definiert. CRM funktioniert dann, wenn sämtliche Abläufe...
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Über die Autoren

Professor Dr. Rainer Schnauffer lehrt an der Fachhochschule Heilbronn Investitions- und Konsumgütermarketing. Zudem ist er Inhaber einer Marktforschungs- und Marketingfirma in Stuttgart. Dr. Hans-Hermann Jung ist Vice President CRM der Nexolab GmbH in München.


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