Zusammenfassung von Customer Relationship Management

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Rezension

Dass der Kunde im Mittelpunkt stehen soll, ist wirklich keine neue Erkenntnis. Neu hingegen ist der Gedanke, dass aus diffuser Kundenorientierung mehr und mehr ökonomisch gestaltete Kundenbeziehungen werden müssen. Diesem Anspruch wird das klassische Marketing nicht gerecht. Reinhold Rapp stellt daher ein Konzept vor, das „die Kundenbeziehungen revolutionieren wird“. In sieben übersichtlichen Kapiteln beschreibt er in einer verständlichen Sprache das kontinuierliche Vorgehen zur Verbesserung und Ökonomisierung der Beziehungen zur Zielkundengruppe und illustriert jeden Abschnitt mit anschaulichen Fallstudien und einigen Checklisten aus der Praxis. getAbstract empfiehlt das Buch allen Unternehmern und Managern bzw. Marketingverantwortlichen, die an einem fortschrittlichen Kundenbeziehungs-Marketing interessiert sind, das auch die Möglichkeiten der modernen Informationstechnologie einbezieht.

Das lernen Sie

  • warum heute nicht mehr die Produktionsfaktoren, sondern die Kundenbeziehungen die zentralen Werttreiber im Unternehmen sind,
  • welche vier Veränderungen das Customer-Relationship-Management (CRM) gegenüber dem klassischen Marketing mit sich bringt und
  • wie Sie mit Hilfe des CRM-Fünf-Phasen-Modells diesen neuen Ansatz auch in Ihrem Unternehmen verankern können.
 

Über den Autor

Prof. Dr. Reinhold Rapp ist Managing Partner der CRM Customer Relationship Management GmbH in München und Visiting Professor für Relationship Marketing an der Cranfield University in England.

 

Zusammenfassung

Das Ende des bisherigen Geschäftsmodells
Wir stellen dramatische Umbrüche im Wirtschaftsleben fest: permanenter Niedergang der traditionellen Industriebereiche, Wachstum durch Megafusionen und Akquisitionen, Hyperwachstum und Investitionen in die Internet-Technologien. Allen Umbrüchen ...

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