Zusammenfassung von Damit der Kunde nicht mehr stört

Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping

Linde, Mehr

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Damit der Kunde nicht mehr stört Buchzusammenfassung
Stammkunden sind ein scheues Wild. Mystery Shopping liefert Ihnen Informationen, wie Sie sie trotzdem fangen – und behalten.

Bewertung

7 Gesamtbewertung

9 Umsetzbarkeit

7 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

"Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet." Mit diesem Paukenschlag beginnt das Buch. Auch wenn diese Dramatik nicht bis zum Ende durchgehalten wird, liest es sich doch leicht in einem weg. Ehe man sich’s versieht, steht man selbst im Supermarkt und beurteilt das Personal an der Käsetheke oder an der Kasse, auch ohne Mystery-Shopping-Auftrag. Fast im Plauderton werden die Möglichkeiten und der Ablauf dieser Methode vermittelt. Neu sind die Ansätze keineswegs. Dafür liefert das Buch einen sehr praxisnahen, wenn auch nicht immer ganz klar strukturierten Leitfaden durch die Welt der Testkäufe. Für Unternehmen bietet das Buch auch eine handfeste Hilfestellung zur Beurteilung von Mystery-Shopping-Dienstleistern. Neben einem Theorie-Teil gibt es zwei Fallstudien und einige (leider wenig aussagekräftige) Aussagen bekannter Unternehmen zum Thema. Ein Mustertestbericht zeigt, wie Testkäufer konkret vorgehen. getAbstract.com empfiehlt die Lektüre Unternehmen, die ihre Kundenorientierung überprüfen wollen, und Mystery-Shopping-Anbietern, die hier jede Menge Know-how für ihre Arbeit finden.

Das lernen Sie

  • was Mystery Shopping für Unternehmen leisten kann
  • was den idealen Testkunden ausmacht
  • wie Mystery Shopping abläuft
 

Zusammenfassung

Mystery Shopping als Spiegel
Nur die wenigsten Kunden beschweren sich vor Ort, wenn sie sich schlecht behandelt fühlen. Eher machen sie ihrem Ärger im Bekanntenkreis Luft und kommen einfach nicht wieder. Rückmeldungen sind schließlich auch nicht ihre Aufgabe. Dem Unternehmen werden dadurch...
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Über die Autoren

Dietmar P. Warmuth, Dipl.-Kaufmann und selbstständiger Unternehmensberater, gehört zu den Pionieren des Mystery Shoppings. Mit seinem Unternehmen McWise Consulting GmbH bietet er Testkäufe nach einem selbst entwickelten System an. Markus Weinhold arbeitet als Partner und Geschäftsführer bei McWise.


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