Zusammenfassung von Das bunte Ei

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Das bunte Ei Buchzusammenfassung
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3 Innovationsgrad

5 Stil

Rezension

Jedes Unternehmen ist in der Lage, seine Kunden zu begeistern, meint Ralf R. Strupat. Wie das geht, beschreibt er überschwänglich bildhaft (oder nervig aufdringlich, je nach Geschmack) und hat dafür zahlreiche Beispiele von „bunten Eiern“ zusammengestellt – Unternehmen, die es geschafft haben, unter vergleichbaren Firmen herauszustechen. Schade nur, dass das Buch – die wesentlichen Erkenntnisse bezieht der Autor von einer gewissen Tante Emma – nur Hausmannskost bietet und in der Masse der Marketingbücher seinerseits nicht gerade als buntes Ei auffällt. Immerhin bietet es insbesondere mittelständischen Firmen im Handwerks-, Dienstleistungs- und Industriegüterbereich zahlreiche Anregungen für verbesserte Kundenbeziehungen. getAbstract empfiehlt das Buch Geschäftsführern von KMUs, Marketingleitern und Beratern, die hier größeren Nachholbedarf haben.

Das lernen Sie

  • warum Kunden heute begeistert und nicht nur zufriedengestellt werden wollen und
  • wie Sie dies erreichen.
 

Über den Autor

Ralf R. Strupat ist Inhaber einer Agentur für Kundenbegeisterung und Redner zum Thema Motivation und Mitarbeiterführung. Er hält zahlreiche Vorträge und Seminare in Unternehmen aus Handwerk, Handel, Industrie und Non-Profit-Organisationen. Der studierte Pädagoge leitete viele Jahre die Geschäftsbereiche Personal und Vertrieb in einem Unternehmen der Baubranche.

 

Zusammenfassung

Zufriedenheit ist schön, Begeisterung ist besser
Zufriedene Kunden zu haben, reicht heute nicht mehr. Das ist lediglich das Minimalziel, denn zufriedene Kunden sind noch lange nicht loyale Dauerkunden. Sie sind einfach nur nicht verärgert. Kundenbegeisterung ist etwas ganz anderes. Mit...

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