Zusammenfassung von Das kundenorientierte Unternehmen

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Das kundenorientierte Unternehmen Buchzusammenfassung
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Rezension

Halbherzige Serviceoptimierungsmaßnahme als Feigenblatt – oder echte Kundenorientierung? Dieses Buch erklärt, welche Unternehmensbereiche relevant sind, um die Prioritäten richtig zu setzen. Man merkt, dass die Autoren als Unternehmensberater tätig sind, denn immer wieder weisen sie darauf hin, dass vieles bei den Kunden ganz anders ankommt, als es vom Topmanagement gemeint war. Dass es wichtig ist, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und sich als Unternehmen am Kunden auszurichten, mag nicht die allerneueste Erkenntnis sein. Das kundenorientierte Unternehmen liefert aber viele nützliche Tipps und Hintergrundinfos für erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung – von der Mitarbeiterführung über das Wertesystem eines Unternehmens bis hin zu Prozess- und Kommunikationsaspekten. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die lieber in die Qualität ihrer Leistung als in die Neukundenakquise investieren.

Das lernen Sie

  • warum es wichtig ist, seine Kunden genau zu kennen,
  • welches Servicelevel für Sie das richtige ist und
  • wie Sie Ihre Mitarbeiter zu mehr Kundenorientierung hinführen.
 

Über die Autoren

Kai Riedel ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung ServiceRating. Seine Schwerpunktthemen sind die Bereiche Kundenservice und Kundenorientierung. Franz Gresser arbeitet als Senior Consultant im selben Unternehmen wie sein Mitautor.

 

Zusammenfassung

Kundenorientierung ist viel mehr als guter Service
Früher war Kundenorientierung ganz selbstverständlich: Der Ladeninhaber begrüßte seine Kunden persönlich und kannte daher all ihre Wünsche und Nöte. Ignorierte er diese, verkaufte er nichts. Er war unmittelbar am Erfolg seines Unternehmens...

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    Der Kunde ist überall: im Laden, vor der Reklametafel, im Internet. Haben Sie Ihre Kontaktpunkte im Griff?

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