Zusammenfassung von Der echte Erfolg am Telefon

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

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Der echte Erfolg am Telefon Buchzusammenfassung
So greifen selbst Telefonmuffel wieder gern zum Hörer.

Bewertung

7 Gesamtbewertung

10 Umsetzbarkeit

4 Innovationsgrad

8 Stil

Rezension

Auch wenn neue Medien in der Kommunikation immer stärker in den Vordergrund rücken, kommt um Telefonate niemand herum. Sei es, um neue Kunden zu akquirieren, um bestehenden Kunden etwas Neues anzubieten oder einfach um wichtige Informationen auszutauschen. Callcenter mit ihren für den Angerufenen meist nervigen Methoden, aber auch in anderen Unternehmen angewandte Telefonleitfäden haben dazu geführt, dass sich ein regelrechter Telefonfrust eingestellt hat. Dagegen geht Sabin Bergmann an. Sie betont: Telefonieren kann an beiden Enden der Leitung ein angenehmes Erlebnis sein und sogar die Kundenbindung stärken und die Umsätze erhöhen. Ihre durchweg leicht umsetzbaren und einleuchtenden Tipps fußen auf langjährigen praktischen Erfahrungen in der Telefonakquise und im Telefonservice sowie auf gesundem Menschenverstand. Beispiele am laufenden Band sowie Tabellen und Abbildungen illustrieren die Ideen. Da das Buch zudem sehr übersichtlich aufgebaut ist, kann man es auch mal schnell nebenbei zur Hand nehmen. Ein guter Ratgeber, findet getAbstract und empfiehlt ihn Kundenbetreuern, Innendienstlern und Verkäufern.

Das lernen Sie

  • wie Sie erfolgreiche Telefonate führen
  • wie Sie mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • welche Rahmenbedingungen ein Telefonteam braucht
 

Zusammenfassung

Jedes Telefonat ist ein Erlebnis
Kundentreue fußt nicht zuletzt auf positiven Erlebnissen mit einem Unternehmen. Dazu gehören auch angenehme Telefonate. Diese zeichnen sich vor allem dadurch aus, dass der Kunde sich ernst genommen fühlt und nicht mit Standardfloskeln abgespeist wird. Die...
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Über die Autorin

Sabin Bergmann hat sich auf das Thema Telefonakquise und -service spezialisiert. Sie blickt auf mehr als 20 Jahre Trainingspraxis zurück.


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