Der Twitter-Faktor

Kommunikation auf den Punkt gebracht

BusinessVillage, 2009

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Audio & Text

Was ist drin?

Austausch statt Dauerberieselung: Durch Twitter kommt der Dialog mit den Kunden auf Augenhöhe.

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Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Innovativ
Umsetzbar

Rezension

Eine über Twitter gesendete Nachricht, ein „Tweet“, ist wie eine SMS an die ganze Welt. Jeder, der diese Nachricht mitkriegen will, darf sie empfangen – soll das sogar. Was anfangs vor allem dem zwischenmenschlichen Austausch diente, nutzen mittlerweile auch Unternehmen. Nützlich und sinnvoll twittern diese vor allem dann, so die Autoren Stefan Berns und Dirk Henningsen, wenn sie nicht vergessen, dass es um den Austausch zwischen real existierenden Menschen geht. Twitter ist nicht, wie die herkömmliche Werbung, eine Einbahnstraße. Vielmehr fordert dieser Kommunikationskanal von den Unternehmen, in den Dialog mit den Kunden zu treten. Darauf sind viele Firmen noch nicht eingestellt. Deshalb nutzen vor allem internetaffine Freiberufler den neuen Kanal, zum Aufbau und Vertiefen von Kontakten. Ihnen empfiehlt getAbstract dieses Buch ebenso wie allen KMU-Managern sowie Marketingmanagern in größeren Unternehmen, die darüber nachdenken, ob und wie sie Twitter nutzen können.

Zusammenfassung

Mehr als ein Hype?

Twitter ist auf dem besten Weg, der entscheidende Social-Media-Kanal zu werden. Für Unternehmen ist das eine bedeutende Entwicklung, denn alle stehen vor denselben Fragen: Wie mache ich Interessierte zu Kunden? Und wie werde ich von potenziell Interessierten überhaupt gefunden? Es geht um Fragen der Kommunikation und Vernetzung, und Twitter ist die interessanteste Antwort darauf.

Twitter ist ein soziales Netzwerk, in dem sich Menschen mit gleichen Interessen über das Internet austauschen, ohne hohe technische Hürden bewältigen zu müssen. Die Twitter-Nachrichten („Tweets“) umfassen maximal 140 Zeichen – mehr auf den Punkt gebracht geht es wirklich nicht. Twitter ist das augenfälligste Beispiel dafür, dass Menschen die Medien längst nicht mehr nur als Konsumenten nutzen. Das Internet macht es möglich, nicht nur zu empfangen, sondern auch zu senden, sich auszutauschen, und zwar weltweit.

Für Unternehmen bedeutet das, umzudenken. „Wir werben, Ihr hört zu“ war gestern. Sie müssen den Dialog mit Ihrer Zielgruppe aufnehmen, lernen ihr zuzuhören. Denn das Internet ist längst Standard: In Deutschland haben mehr als zwei Drittel der Haushalte...

Über die Autoren

Stefan Berns und Dirk Henningsen sind Gründer und Geschäftsführer von @TwittCoach & Consulting. Die Unternehmensberatung hat sich auf den Einsatz von Twitter durch Unternehmen spezialisiert.

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Stefan Berns und Dirk Henningsen