Zusammenfassung von Drehbuch für den Kundenkontakt

HBM,

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Drehbuch für den Kundenkontakt Zusammenfassung
Film ab! Eine neue Methode zur Marktforschung an Dienstleistungen.

Bewertung

7 Gesamtbewertung

6 Umsetzbarkeit

9 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

Banken oder Autoverkäufer können ihre Dienstleistungen nicht so einfach testen wie etwa ein Schokoladenhersteller den Geschmack seiner Produkte. Die beiden Marktforscherinnen Nina Blankenberg und Sina Fichtel haben ein Instrument entwickelt, mit dem Beratungs- und Verkaufsgespräche analysiert und damit optimiert werden können – nämlich durch den Einsatz von Filmen, die von Kunden bewertet und später für Vertriebsschulungen verwendet werden. Obwohl die aufwändige Dienstleistung bei Interesse bei den beiden bezogen werden muss und der Artikel damit recht werblich ist, empfiehlt getAbstract ihn allen Marketing- und Verkaufsexperten; denn die Idee dahinter ist recht innovativ.

Das lernen Sie

  • wie mittels Filmen Marktforschung an Dienstleistungen betrieben wird
  • welche Erkenntnisse Audi daraus abgeleitet hat
 

Zusammenfassung

Marktforschung für Produkte ist alltäglich. Bei Dienstleistungen ist die Herausforderung ungleich größer. Mittels Filmen ist es aber möglich zu testen, wie etwa verschiedene Varianten eines Beratungsgesprächs bei potenziellen Kunden ankommen. Auf diese Weise hat Audi versucht, das Verkaufsgespräch für...
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Über die Autorinnen

Nina Blankenberg und Sina Fichtel haben sich mit dem an der Universität München entwickelten, im Artikel beschriebenen Marktforschungsinstrument selbstständig gemacht.


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