Zusammenfassung von Effiziente Kundenbindung mit CRM

Wie Procter & Gamble, Henkel und Kraft mit ihren Marken Kundenbeziehungen gestalten

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Effiziente Kundenbindung mit CRM Buchzusammenfassung
Die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit bedienen – mit Customer Relationship Management. Lesen Sie, wie das von namhaften Unternehmen bereits umgesetzt wird.

Bewertung

6 Gesamtbewertung

7 Umsetzbarkeit

7 Innovationsgrad

4 Stil

Rezension

Customer Relationship Management ist kein neuer Technikgag, sondern ein strategisches Managementtool für Kundenbeziehungen. Unternehmen müssen ihre Zielkunden so gut kennen, dass sie zu jeder Zeit das richtige Produkt und den richtigen Service liefern können. Dieses Buch führt in das Thema ein und bietet zahlreiche Fallstudien und Gastbeiträge erfolgreicher Unternehmen. Gerade in den Grundlagenkapiteln ist der Schreibstil allerdings derartig verklausuliert, dass sich ernsthafte Zweifel aufdrängen, ob die Autoren eigentlich verstanden werden wollen. Das bessert sich glücklicherweise, je mehr das Buch auf konkrete Instrumente zu sprechen kommt. Lob verdienen die vielen eingestreuten Beispiele: Kurz und knackig erfährt der Leser, wie die dargestellten Kommunikationsinstrumente konkret angewendet werden. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Marketingverantwortlichen, die von bekannten Markenartikelherstellern lernen wollen, wie sie ihre Kundenbindungsmassnahmen effizient gestalten können.

Das lernen Sie

  • wie Sie den Customer-Lifetime-Value erhöhen können
  • wie Sie im Rahmen von CRM Ihre Kundendaten systematisch auswerten können
  • welche Instrumente der Offline- und Online-Kundenkommunikation Ihnen zur Verfügung stehen
 

Zusammenfassung

Effiziente Kundenbindung mit CRM
Jedes Unternehmen hat sie: Grosskunden, die besonderer Betreuung bedürfen. Für die Kundenpflege in diesem so genannten Business-to-Business-Bereich hat sich seit einigen Jahren das Key-Account-Management als feste Grösse etabliert. Was bei diesen Grosskunden...
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Über die Autoren

Tom Gawlik ist im Direktmarketing der Gruner + Jahr AG & Co. in Hamburg tätig. Prof. Joachim Kellner ist Inhaber des Marketing-Lehrstuhls an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in Hamburg. Seine Forschungsschwerpunkte sind Customer Relationship Management und Brand Identity. Dr. Dirk Seifert ist Visiting Scholar an der Harvard Business School in den USA.


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