Zusammenfassung von Innovationen im Service

Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

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Innovationen im Service Buchzusammenfassung
Im Kundenservice schlummert eine Menge Potenzial. Zeit, es aufzuwecken.

Bewertung

8 Gesamtbewertung

8 Umsetzbarkeit

8 Innovationsgrad

7 Stil

Rezension

Die technischen Errungenschaften der letzten Jahre sind inzwischen in viele Unternehmensbereiche eingezogen, nur die Tür zum Kundenservice bleibt ihnen häufig noch verschlossen, beklagen die Autoren dieses Buches. Während die Bedeutung der Innovation in der Produktion außer Frage steht, wird ihr im Kundendienst nur wenig Beachtung geschenkt. Die Autoren berichten von vorderster Front und sehr praxisnah darüber, wie sich neue Technologien und Methoden im Bereich des Kundenservice einsetzen lassen. Sie konzentrieren sich auf einige klar erkennbare Trends, die sie mit Beispielen veranschaulichen. Zugleich warnen sie vor den Gefahren in diesem sensiblen Bereich, vor allem davor, über das Ziel hinauszuschießen. Alle Maßnahmen müssen fein auf den Kunden abgestimmt sein und er muss konstruktiv und intelligent in das Unternehmen eingebunden werden. Die Autoren schreiben trotz der zahlreichen Anglizismen verständlich und nachvollziehbar. getAbstract empfiehlt dieses innovative Buch Führungskräften, Marketingexperten und Beratern.

Das lernen Sie

  • mit welchen neuen Technologien Sie den Kundenservice verbessern können
  • wie Sie den Kunden stärker ans Unternehmen binden
  • wie Sie den Kundendienst zum Up- oder Cross-Selling nutzen können
 

Zusammenfassung

Technologische Serviceinnovationen
Die Selbstbedienung, die dem Kunden durch das Internet ermöglicht wird, muss überlegt und differenziert gestaltet sein. Sie spart zwar Kosten für Service und Mitarbeiter, jedoch können die Umsätze stagnieren, weil die Kaufmotivation sowie die Kundenberatung...
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Über die Autoren

Ingo Scheidweiler ist Gründer der Unternehmensberatung O’Donovan Consulting in Bad Homburg und Experte für Kundenservicemodelle. Matias Musmacher ist Partner der O’Donovan Consulting.


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