Zusammenfassung von Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen

Mehrwert-Konzepte für Ihre Top-Kunden

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Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen Buchzusammenfassung
Bringen auch Ihnen 20 % Ihrer Kunden 80 % Ihrer Umsätze? Dann sind Sie reif für das „Management der Schlüsselkunden“.

Bewertung

8 Gesamtbewertung

9 Umsetzbarkeit

8 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

Die Maxime "Konzentriere dich aufs Wesentliche" macht auch vor dem Vertrieb nicht Halt. Wer seine Kunden nach dem Giesskannenprinzip betreut, läuft Gefahr, die guten Kunden zu vernachlässigen und den Gelegenheitskäufern zu viel Aufmerksamkeit zu widmen. Das Heilmittel gegen diese unglückliche Verteilung heisst: Key Account Management. Die Top-Kunden des Unternehmens werden dabei besonders fürsorglich betreut. Hartmut Biesel liefert einen sehr guten Überblick darüber, wie Key Account Management geplant und aufgebaut werden kann. Das Buch bietet eine Fülle von Tipps, Beispielen und Denkanstössen, es ist geradezu übersät mit Fragenkatalogen und Checklisten. Zwar ist das Layout entsprechend luftig gestaltet, trotzdem wirkt der Text dadurch etwas fragmentarisch und zerrissen - besonders dann, wenn zwar haufenweise Fragen, aber keine Antworten gegeben werden. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Key Account Managern und Vertriebsleitern, die ihr Kundenmanagement optimieren wollen.

Das lernen Sie

  • welche Bedürfnisse Ihrer Schlüsselkunden Sie erfüllen müssen
  • wie Sie Key Account Management in Ihrer Unternehmensorganisation verankern
  • wie Sie einen Kundendurchdringungsplan aufstellen
 

Zusammenfassung

Weniger ist mehr
Jedes Unternehmen hat sie: Schlüsselkunden, so genannte Key Accounts, die so wichtig für das Geschäft sind, dass ihr Verlust eine mittlere Katastrophe bedeuten würde. Solche Kunden sind Gold wert. Warum? Viele Märkte entwickeln sich zu so genannten Commodity-Märkten, bei...
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Über den Autor

Hartmut H. Biesel war mehr als zwei Jahrzehnte lang in Handel und Industrie in verschiedenen Führungspositionen im Vertrieb tätig. Heute berät er Unternehmen in Organisations-, Marketing und Vertriebsfragen.


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