Zusammenfassung von Kunden als Partner

Wie Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen

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Kunden als Partner Buchzusammenfassung
Wie Sie es fertig bringen, dass Ihre Kunden Sie auf Händen tragen – nicht nur aus finanziellen Gründen ein erstrebenswerter Zustand.

Bewertung

8 Gesamtbewertung

9 Umsetzbarkeit

6 Innovationsgrad

8 Stil

Rezension

Chip R. Bell verbindet in seinem Buch das Praktische mit dem Gefühlvollen zu einem hervorragenden Leitfaden für die Entwicklung einer echten Kundenpartnerschaft. Er konzentriert sich dabei auf Grosszügigkeit, Vertrauen, gemeinsame Träume, Ehrlichkeit, Ausgewogenheit und Wohlwollen. Bell illustriert diese essenziellen Faktoren mit kreativen Fallstudien und interessanten Anekdoten und bietet damit weit mehr als das übliche Know-how. Das Buch ist flüssig und sehr persönlich geschrieben. Geschichten ziehen sich quer durch jedes Kapitel. getAbstract empfiehlt dieses Buch vor allem Lesern, die in direktem Kundenkontakt stehen oder Mitarbeitende in einem kundenorientierten Bereich führen. Der Autor weist zudem völlig zu Recht darauf hin, dass sich seine Methoden positiv auf die beruflichen und persönlichen Beziehungen jedes Einzelnen von uns auswirken.

Das lernen Sie

  • wodurch sich eine funktionierende Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihren Kunden auszeichnet
  • welche wirtschaftlichen Vorteile eine solche echte Partnerschaft für Ihr Unternehmen mit sich bringt
 

Zusammenfassung

Partnerschaft ist ...
Wenn Ihr Geschäft auf Kunden basiert, entwickeln Sie zu Ihren Kunden eine Beziehung, mit der Sie sie „an sich binden und ihre Loyalität gewinnen“. Eine solche Partnerschaft gründet auf echtem, offenkundigem Respekt für den Kunden. Wenn Sie diesen Respekt aufbringen...
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Über den Autor

Chip R. Bell ist ein in den USA bekannter Vortragsredner und Autor von neun Büchern, darunter Managing Knock Your Socks Off Service und Service Wisdom. Als Leiter der „Performance Research Associates“-Niederlassung in Dallas, Texas, berät er Grosskonzerne ebenso wie KMU in Sachen Servicequalität und Kundenloyalität.


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  • Buch

    Chip R. Bell und Oren Harari

    Warner Books, 2000

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