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Harald Bastian, Karl Born und Axel Dreyer
Kundenorientierung im Touristikmanagement
Oldenbourg, 2000
Was ist drin?
Sie meinen, Kunden kommen von alleine? Wenn Sie es nicht schaffen, zu denken wie der Kunde, werden Sie bald selbst Ihr einziger Hotelgast sein ...
Rezension
Für Ihren langfristigen Erfolg ist der Kunde das Zünglein an der Waage. Um ihn zufrieden zu stellen, gibt es eine Vielzahl von Ansatzpunkten: Das vorliegende Lehr- und Handbuch aus der Reihe "Tourismus, Verkehr und Freizeit" ist eine wahre Fundgrube dafür. Sie erhalten hier ganz handfeste Tipps von Praktikern der TUI ebenso wie wissenschaftlich fundiertes Hintergrundwissen aus den Hochschulen. Erfreulich, dass sich das Buch dennoch einer angenehm lesbaren Sprache bedient, ohne mit allzu viel Fachchinesisch zu erschlagen. Die sehr detaillierte Gliederung erlaubt dem interessierten Anwender, schnell den gewünschten Punkt auffinden zu können. Nach Meinung von getAbstract.com sollte jeder Touristikmanager dieses Standardwerk in seiner Bibliothek haben. Und Tourismus-Studenten müssen es sowieso lesen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Harald Bastian war nach seinem Studium der Sozialwissenschaften fast 20 Jahre im TUI-Konzern tätig. 1996 wurde er zum Professor für Dienstleistungswirtschaft und Tourismuswirtschaft berufen. Karl Born gehört dem Konzern-Vorstand der TUI an und ist Vorstandsvorsitzender der TUI Deutschland. Der Industriekaufmann und Dipl.-Betriebswirt war vorher lange Jahre bei Condor Flugdienst tätig. Seit 1996 hat er einen Lehrauftrag für Touristik an der Europäischen Verkehrsakademie Duisburg. Axel Dreyer hat nach dem Studium die Geschäfte einer Mediengesellschaft und eines Dienstleistungsunternehmens geleitet. Heute ist er Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing, sowie Honorarprofessor für Sportmanagement.
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