Zusammenfassung von Risikofaktor Social Web

Reputationsrisiken und -chancen managen

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Risikofaktor Social Web Buchzusammenfassung
Ist der Ruf erst ruiniert – hat wahrscheinlich das Reputationsmanagement versagt.

Bewertung

7 Gesamtbewertung

7 Umsetzbarkeit

7 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

Die Reputation, sprich der gute Ruf, gehört zu den wichtigsten immateriellen Werten eines Unternehmens. Im Kern ist sie die Quelle für das Vertrauen, das jeder Art geschäftlicher Transaktion zugrunde liegt. Mit einem Shitstorm ist daher nicht zu spaßen: Ist der Zorn der Internetnutzer auf ein Unternehmen einmal entfesselt, gibt es kein Halten mehr. Diejenige Disziplin, die sich klassischerweise dem Aufbau und dem Schutz der Reputation widmet, ist das Issues-Management. Dieses betrieb man schon vor der Erfindung sozialer Medien, doch mit deren Aufkommen sind die Risiken rasant angestiegen. Der Sammelband Risikofaktor Social Web liefert eine breite Bestandsaufnahme des Themas aus Perspektive verschiedener Unternehmen – mit Schwerpunkt auf den Erfahrungen deutscher Banken und Sparkassen. Der gefühlte Handlungsdruck, das hohe Interesse kommerzieller Dienstleister und die noch nicht ausreichende wissenschaftliche Durchdringung des Themas werden offenbar. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die sich mit dem Thema Reputationsmanagement beschäftigen, insbesondere im Finanzsektor Beschäftigten.

Das lernen Sie

  • wie gutes Reputationsmanagement auf den Risikofaktor Social Media reagieren sollte
  • wie Sie mit einem Shitstorm umgehen
 

Zusammenfassung

Paradigmenwechsel durch Social Media
Soziale Medien öffnen einen neuen Kommunikationsraum. Reputationsmanagement unter Ausschluss sozialer Medien ist heute nicht mehr vorstellbar. Selbst bei Verzicht auf eine aktive Rolle in den verschiedenen Kanälen ist eine gezielte Beobachtung der sozialen...
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Über die Autoren

Achim Kinter ist Geschäftsführer von MeetDrWatson, Institut für Führung und Reputation in Frankfurt am Main. Darüber hinaus ist er Gründungsmitglied und Vorstand der Issues Management Gesellschaft Deutschland (Image). Ulrich Ott ist Leiter der Unternehmenskommunikation und Pressesprecher bei der ING-DiBa-Bank.


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