Zusammenfassung von Super-Service

Sieben Tipps für den hervorragenden Kundendienst

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Super-Service Buchzusammenfassung
Perfekter Kundendienst erfordert natürlich die perfekte Persönlichkeit: ruhig, besonnen und kommunikativ in jeder Situation.

Bewertung

7 Gesamtbewertung

7 Umsetzbarkeit

8 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

Val und Jeff Gee stellen hier sieben entscheidende Ideen - als Tipps verpackt - vor, mit denen Sie einen erstklassigen Kundendienst aufbauen können. Die Autoren haben ihre umfassende Trainingserfahrung aus dem von ihnen entwickelten Ausbildungsprogramm für Spitzenunternehmen in dieses einfache und doch sehr effektive Buch gepackt. Jeder ihrer Tipps baut auf dem vorherigen auf, was die einzelnen Lektionen einsichtig, logisch und praktisch bestens umsetzbar macht. Die Tipps werden mit Anekdoten, Fallbeispielen, Fragebögen, Cartoons und Übungen illustriert. Dadurch wird das Buch zu einer interaktiven Lernerfahrung. Der fröhliche Konversationsstil vermittelt dem Leser nicht den Eindruck eines kalten, autoritären "Personalhandbuchs", und Super-Service verzichtet auf die übertriebene Vereinfachung von Theorien und einen herablassenden Schreibstil. getAbstract.com empfiehlt das Buch all jenen, die sich selbst beruflich mit Kundendienst beschäftigen oder mit Menschen zu tun haben, die ihrerseits Dienst am Kunden leisten.

Das lernen Sie

  • die grundlegenden Richtlinien für hervorragenden Kundendienst
  • sieben Tipps für einen Super-Service
  • zehn Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
  • Ratschläge für den telefonischen Kundendienst
 

Zusammenfassung

Die Grundlagen
Wer erstklassigen Kundendienst leistet, profitiert davon selbst enorm - persönlich wie beruflich. Sollten Sie direkt an der Kundenfront oder als Manager mit Serviceleistungen zu tun haben und in dieser Eigenschaft schon genervt oder desillusioniert sein, können Sie nun Ihre...
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Über die Autoren

Val Gee entwickelt Ausbildungsprogramme und schreibt regelmässig für die Fachzeitschrift Training. Jeff Gee blickt als Motivationslehrer und Ausbilder auf eine über 20-jährige Erfahrung zurück. Die Gees sind Gründer und Betreiber von McNeil & Johnson, einem Schulungsinstitut, das seit 1986 bereits über 50 000 Menschen trainiert hat. Zu ihren Kunden gehören Unternehmen wie Motorola, 3-COM, Siemens und Hewitt Associates.


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