Zusammenfassung von Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!

Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation

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Tue dem Kunden Gutes und rede darüber! Buchzusammenfassung
Der Kunde wird vom König zum Partner.

Bewertung

6 Gesamtbewertung

6 Umsetzbarkeit

7 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

Als „Geschichtenbuch mit Essaycharakter“ bezeichnen die Kommunikationsspezialisten Sabine Hübner und Reiner App ihr Buch. In 18 kurzweiligen Kapiteln wird eine neue Epoche für die Unternehmenskommunikation angekündigt: Konsumenten seien heute besser informiert denn je, Massenmarketing mit der Gießkanne funktioniere nicht mehr. Gefragt sei vielmehr eine Verschmelzung von Service und Kommunikation. Ebenfalls nicht nach dem Gießkannenprinzip gehen die Autoren bei der Darstellung dieses Konzepts vor, sie nutzen eher ein Tröpfchensystem: Hier ein Tröpfchen Theorie, da ein Tröpfchen Praxis, und am Ende des Buches ist man benetzt, wenn auch nicht getränkt mit Wissen. Die Sammlung von Beispielen liest sich zwar gut, die Erklärungen von Ursache und Wirkung bleiben jedoch oberflächlich. Ging das Schlecker-Imperium tatsächlich zugrunde, weil sich der Chef hinter grauen Betonwänden vor seiner Kundschaft verschanzte? getAbstract meint: Kundenkommunikation mag nicht ganz so existenziell sein, wie hier propagiert wird, aber wichtig ist sie ohne Frage. Ein Buch für Serviceneulinge und Branchenveteranen, die ihre Kundschaft zeitgemäßer behandeln wollen.

Das lernen Sie

  • wieso Kunden heute nicht mehr Könige, sondern Partner sind
  • wie eine Partnerschaft mit dem Kunden aussieht
  • wie Sie Kundenfeedbacks nutzbar machen
  • wie Sie Ihre Angebote kundengerecht kommunizieren
 

Zusammenfassung

Der entthronte Kunde
Der Kunde ist König? Nicht mehr. Hätten sich Steve Jobs und Henry Ford einen Deut um die damaligen Interessen der Kunden geschert, würden wir noch heute auf Pferden reiten und Kurznachrichten auf winzigen Knöpfen eintippen. Kultmarken wie Apple, die nicht einfach Kunden...
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Über die Autorinnen

Sabine Hübner ist Servicespezialistin, Unternehmerin und Sprecherin. Reiner App ist Kommunikationsexperte, Meinungsforscher und Geschäftsführer von Pragma, einem Institut für empirische Strategieberatung.


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Enthalten im Wissenspaket

  • Wissenspaket
    Dienstleistungsmanagement
    Viel Wissenswertes für Unternehmen, die keine greifbaren Produkte, sondern „schwammige“ Dienstleistungen verkaufen.
  • Wissenspaket
    Kundenkontaktmanagement
    Der Kunde ist überall: im Laden, vor der Reklametafel, im Internet. Haben Sie Ihre Kontaktpunkte im Griff?

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