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Partnerschaft auf Augenhöhe
Artikel

Partnerschaft auf Augenhöhe



Bewertung der Redaktion

9

QualitÀten

  • Praktische Beispiele
  • Eloquent
  • Inspirierend

Rezension

Viele Unternehmen im B2B-Bereich haben traditionell wenig VerstĂ€ndnis fĂŒr SonderwĂŒnsche ihrer Kunden. Das zu Ă€ndern, ist eine Herausforderung, der sich gewiss noch etliche von ihnen stellen mĂŒssen. Die Autoren schildern ausfĂŒhrlich und lesenswert, wie das Unternehmen Getzner Werkstoffe das Problem zur Chefsache machte und damit erfolgreich war: Die TĂŒr zum agilen Arbeiten wurde ein wenig geöffnet, was fĂŒr ein konservatives Unternehmen schon eine Leistung ist.

Zusammenfassung

Kundenorientierung beginnt beim internen Kunden.

Um Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern, sollte mit dem Bewusstsein fĂŒr interne Kunden angefangen werden. Das österreichische Unternehmen Getzner Werkstoffe hat sich auf diesen Weg begeben, denn in puncto Eingehen auf spezielle KundenwĂŒnsche gab es bei Getzner deutliche Defizite.

Weder hatte man hier allzu viel VerstĂ€ndnis fĂŒr indische Kunden, die DĂ€mmmaterial in abgespeckter AusfĂŒhrung zum niedrigeren Preis haben wollten, noch fĂŒr Japaner, die auf perfekte Optik des eigentlich rein funktionalen Produkts bestanden. So kam es zu Problemen mit den Kunden und zu internen Spannungen. Daher machte die GeschĂ€ftsleitung das Thema Kundenorientierung zum Jahresschwerpunkt ihrer FĂŒ...

Über die Autoren

Winfried Berner ist Berater fĂŒr Change-Management und KulturverĂ€nderung. Karin Gisinger arbeitet in der FĂŒhrungskrĂ€fteentwicklung bei Getzner.


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