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Praxisbuch Kundenbefragungen

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Praxisbuch Kundenbefragungen

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mi-Wirtschaftsbuch,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
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Was ist drin?

Fragen kostet nichts – aber es kann sehr lukrativ sein! Lernen Sie Ihre Kundschaft systematisch kennen.

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Neugier ist überlebensnotwendig. Nur wer wachsam ist und aktiv nach neuen Informationen sucht, bleibt auf dem Laufenden. Das gilt für den Einzelnen und erst recht für Unternehmen. Dennoch glauben offenbar viele Firmen, auf regelmäßige Kunden-Feedbacks verzichten zu können. Eine gefährliche Unterlassungssünde, warnen die Unternehmensberater Weinreich und von Lindern. Die systematische Kundenbefragung ist ihrer Meinung nach die Basis für jede erfolgreiche Strategie. Wie man das Unterfangen angeht und die richtigen Schlüsse aus der Kundenbefragung zieht, erläutern sie in diesem Buch. Planung, Vorbereitung und Durchführung verschiedener Arten von Befragungen werden im Detail erläutert, ebenso die Möglichkeiten statistischer Aufbereitung und Analyse. Eine mehr als taugliche Startausstattung für alle Unternehmer und Marketingleiter, die mehr über ihre Kunden wissen wollen, meint getAbstract.

Zusammenfassung

Wünsche erfüllen

Weihnachten und Geburtstage sind dazu da, um anderen Freude zu bereiten. Aber viele fühlen sich gestresst, weil sie nicht wissen, was sie ihren Lieben schenken sollen. Sie auch? Dann fragen Sie sie doch! Wer bekommt, was er sich wünscht, freut sich umso mehr. Mit Kunden ist es ebenso. Nur scheint sich diese Erkenntnis nicht überall durchgesetzt zu haben. Zahlreiche Produkte scheitern, weil die Macher überzeugt sind, dass ihre Neuentwicklung das Nonplusultra ist – bis sie ernüchtert feststellen, dass die Zielgruppe das anders sieht. Genau diese potenziellen Nutzer hätten sie im Voraus befragen sollen. Nichts erlaubt so gute Rückschlüsse auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen wie eine Kundenbefragung, ergänzt durch Reklamationsstatistiken und Profile aus der Kundendatenbank.

Kundenanalyse und Kundenbindung

Befragungen dienen nicht nur der Analyse von Kundenwünschen, sondern auch als Kundenbindungsinstrument. Gelingt es Ihnen, echtes Interesse zu signalisieren, wird Ihre Zielgruppe auf Ihr Anliegen eingehen und Ihre Marke mit Treue belohnen. Wirkt die Befragung dagegen scheinheilig und unglaubwürdig, bleibt dieser negative Eindruck...

Über die Autoren

Uwe Weinreich ist Psychologe und hat ein interdisziplinäres Forschungsteam an der Universität Oldenburg geleitet. 1991 machte er sich als Unternehmensberater selbstständig. Eike von Lindern arbeitet als Spezialist für Kundenumfragen für die Weinreich Unternehmensberatung.

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