Prozesse kundenorientiert gestalten
Buch

Prozesse kundenorientiert gestalten

Der Weg zur Customer-Driven Company

Ulla Meister und Holger Meister
Carl Hanser Verlag, 2010
Buch kaufen

Lesen, hören oder diskutieren

Amazon Kindle  Diskutieren
  • 0.5×
  • 0.75×
  • 1×
  • 1.25×
  • 1.5×
  • 1.75×
1×

Bewertung der Redaktion

5

QualitÀten

  • Analytisch
  • Umsetzbar

Rezension

Wie oft ist man als Kunde sauer: auf den Automechaniker, der einen zum dritten Mal auf den nĂ€chsten Tag vertröstet, oder auf die gelangweilte VerkĂ€uferin, die kaum den Kopf hebt, wenn sie kassiert. Schluss mit der ServicewĂŒste, fordern Ulla und Holger Meister und erheben den Kunden, wieder einmal, zum König. Ihre modellhafte Customer-Driven Company orientiert sich ausschließlich an den KundenwĂŒnschen. Das Unternehmen soll nur noch das tun, was seinen Wert steigert – Kundenorientierung ist deshalb ein Muss. AusfĂŒhrlich erklĂ€ren die Autoren ZusammenhĂ€nge, fĂŒhren Tabellen, Matrizen und ISO-Daten auf. Nur etwas haben sie ĂŒbersehen: dass auch der Leser ein Kunde ist und eine unterhaltsamere LektĂŒre verdient hĂ€tte. Das Werk ist sehr akademisch geschrieben und entsprechend schwer zu lesen. getAbstract empfiehlt es FĂŒhrungskrĂ€ften, die sich auf den Weg zur kundenorientierten Firma aufmachen wollen.

Zusammenfassung

Die Vorteile der Prozessorganisation

KundenwĂŒnsche Ă€ndern sich rasend schnell. Wer seine Produkte auch morgen noch verkaufen will, muss auf diese Änderungen reagieren. Dazu bedarf es flacher Hierarchien und transparenter Prozesse. Die herkömmliche Ablauforganisation orientiert sich an verschiedenen Funktionsbereichen des Unternehmens: Beschaffung, Controlling, Fertigung, Vertrieb usw. Diese Bereiche bilden das GerĂŒst; AblĂ€ufe und Aufgaben werden darin verteilt. Wichtiger als Produkte oder Dienstleistungen sind hier bestehende Strukturen.

Im Gegensatz dazu orientiert sich bei der Prozessorganisation alles – die Strukturen, Personalstellen und Abteilungen der Firma – an der Wertschöpfungskette im Unternehmen. Die Mitarbeiter sollen vor allem das tun, was den Wert des Unternehmens steigert. Die Vorteile einer prozessorientierten Organisation sind:

  • Die Betriebsleitung hat die Prozesse im Griff.
  • Es ist klar, wer fĂŒr welche Prozesse verantwortlich ist.
  • Die QualitĂ€t wird dadurch erhöht.
  • Die Durchlaufzeiten werden kĂŒrzer.
  • Die Kosten fĂŒr AblĂ€ufe und Produkte sinken.
  • Das Unternehmen wird innovativer...

Über die Autoren

Holger Meister ist Professor fĂŒr Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Landshut. Außerdem ist er Mitinhaber des Instituts fĂŒr Managementlösungen Meister & Meister in Altdorf bei NĂŒrnberg. Davor war er kaufmĂ€nnischer Leiter bei einem Maschinenbauunternehmen sowie Unternehmensberater. Ulla Meister ist Professorin an der Hochschule fĂŒr Technik und Wirtschaft in Mittweida. Zuvor hatte sie einen Chefposten inne bei einem Fachverlag sowie bei einem großen Unternehmen der Lebensmittelindustrie.

Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Von den gleichen Autoren

ISO 9001 in der Dienstleistung
Buch

Holger Meister und Ulla Meister

ISO 9001 in der Dienstleistung

Der Leitfaden fĂŒr ein kundenorientiertes QualitĂ€tsmanagement

    Ähnliche Zusammenfassungen

    GeschĂ€ftsprozessoptimierung fĂŒr Dummies
    Buch

    Robert Freidinger

    GeschĂ€ftsprozessoptimierung fĂŒr Dummies
    Praxisbuch Prozessoptimierung
    Buch

    Ernst Jankulik und Roland Piff

    Praxisbuch Prozessoptimierung

    Management- und Kennzahlensysteme als Basis fĂŒr den GeschĂ€ftserfolg
    Verkaufsprozess-Management
    Buch

    Matthias Huckemann u. a.

    Verkaufsprozess-Management

    So erzielen Sie Spitzenleistungen im Vertrieb
    Business back to Basics
    Buch

    Michael Hammer

    Business back to Basics

    Die 9-Punkte-Strategie fĂŒr den Unternehmenserfolg
    Das kundenorientierte Unternehmen
    Buch

    Franz Gresser und Kai Riedel

    Das kundenorientierte Unternehmen

    12 Erfolgsprinzipien fĂŒr eine konsequente Ausrichtung am Kunden
    FĂŒhrung im Wandel
    Buch

    JĂŒrgen Gausemeier und Alexander Fink

    FĂŒhrung im Wandel

    Ein ganzheitliches Modell zur zukunftsorientierten Unternehmensgestaltung

      Verwandte Skills

      Produktiver werden
      Finanzperformance steuern
      Unternehmensfinanzen
      Innovative Produkte entwickeln
      Digitale Transformation
      ProduktionsqualitÀt sicherstellen
      Entrepreneurship
      FĂŒhren Sie digitale Operationen aus
      Executive Leadership
      Personalwesen
      Innovation
      Strategisch fĂŒhren
      Menschen und Talente managen
      Management
      Marketing
      Persönliche Entwicklung
      Vertriebsstrategie entwickeln
      Produktion und Logistik
      Vertrieb
      Unternehmenskultur beeinflussen
      Berufliche Kompetenzen
      Unternehmenskultur verstehen
      Accounts managen
      ArbeitsablÀufe straffen
      Kundenaccounts managen
      Kundenbeziehungen managen
      Reklamationen managen
      Kosten analysieren und steuern
      Unternehmensperformance steigern
      Service-Exzellenz bieten
      Organisation agil machen
      Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben
      Unternehmen entwickeln
      Organisationen verstehen
      KundenbedĂŒrfnisse erkennen
      Kunden binden
      Kaizen anwenden
      Customer Experience verbessern
      Unternehmen restrukturieren
      Kundenorientierung fördern