Zusammenfassung von Excellence in Service und Administration

Dienstleistungen optimieren, Kunden begeistern, Kosten reduzieren

Hanser, Mehr

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Excellence in Service und Administration Buchzusammenfassung
Weniger Verluste, mehr Leistung – der Excellence-Ansatz macht Unternehmen fit.

Bewertung

5 Gesamtbewertung

7 Umsetzbarkeit

5 Innovationsgrad

4 Stil

Rezension

In der Produktion haben die Unternehmen schon fleißig optimiert, der globale Wettbewerbsdruck zwingt sie dazu. Auch die Bereiche Service und Administration müssen aber optimiert werden, sagen die Autoren Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers und stellen ein Konzept vor, mit dem dies möglich ist. Zum Thema kommen die Autoren zügig, leider mit einer abstrakten und substantivierten Schreibe sowie ein bisschen zu viel Struktur: fünf Säulen mit je sieben Stufen, anschließend fünf Schritte, sieben Phasen und sieben Elemente – da hat man es mit dem übersichtlichen Aufbau etwas zu gut gemeint. Trotz des eingeschränkten Themenfelds ist das Konzept so komplex und aufwändig, dass es sich wohl schlecht als Ganzes in den Alltag eines Unternehmens integrieren lässt. Als Ideengeber lässt sich das Buch aber durchaus nutzen. getAbstract empfiehlt es allen Unternehmern und Managern, die sich zufriedene Kunden und eine effiziente Verwaltung wünschen.

Das lernen Sie

  • welche Verluste in Service und Administration entstehen können
  • wie Sie diese mit dem Excellence-Konzept beseitigen
 

Zusammenfassung

Verluste zu Chancen machen
Die zunehmende Globalisierung macht den Wettbewerb immer härter. Wirtschaftlichkeit, Leistungsfähigkeit und Effizienz sind die Leitworte moderner Unternehmen. Das gilt nicht nur für die Produktion, auch Service- und Administrationsabteilungen müssen effizient...
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Über die Autoren

Mehdi Al-Radhi ist Managing Director bei der Unternehmensberatung Efeso Consulting und Dozent an verschiedenen Hochschulen. Sebastian Diers ist Senior Manager und Marketing Director bei Efeso Consulting.


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Enthalten im Wissenspaket

  • Wissenspaket
    Dienstleistungsmanagement
    Viel Wissenswertes für Unternehmen, die keine greifbaren Produkte, sondern „schwammige“ Dienstleistungen verkaufen.

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