Zusammenfassung von Fünf universelle Wahrheiten über Energieverbraucher. Forschungsergebnisse aus zwölf Ländern: Was erwarten Kunden von ihren Energieversogern?

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Fünf universelle Wahrheiten über Energieverbraucher. Forschungsergebnisse aus zwölf Ländern: Was erwarten Kunden von ihren Energieversogern? Zusammenfassung
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Rezension

Die Studie mit dem etwas großspurigen Titel Five Universal Truths about Energy Consumers richtet sich an Energieversorgungsunternehmen. Erstellt wurde sie von dem auf Energieeffizienz spezialisierten Softwaredienstleister Opower. Die Studie erhellt, wo es hinsichtlich der Beziehung von Stromanbietern zu ihren Kunden noch Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Die erste der fünf „universalen“ Wahrheiten gibt den Ton an: Zwischen der Erwartung der Kunden und dem Angebot der Energieversorger klafft eine Lücke. Was folgt, sind empirisch fundierte Empfehlungen, wie diese Lücke verkleinert werden kann. Fazit: Vor allem an der Kommunikation müssen die Unternehmen noch arbeiten. Da die Energieversorger im Rahmen staatlicher Energiesparinitiativen oft die Schnittstelle zum Verbraucher darstellen, sind die Erkenntnisse der Studie für Umwelt- oder Energiebehörden von höchstem Interesse.

Das lernen Sie

  • wie es um die Zufriedenheit von Stromkunden mit ihren Versorgungsunternehmen bestellt ist,
  • wovon das Zufriedenheitsniveau abhängt und
  • was Versorger tun können, um die Erwartungslücke zu verkleinern.
 

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Über den Autor

Opower ist ein Softwaredienstleister, der weltweit Energieversorgungsunternehmen hilft, ihre Kundenbeziehung zu verbessern.

 

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