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Was kostet Qualität?

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Was kostet Qualität?

Wirtschaftlichkeit von Qualität ermitteln

Hanser,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Qualität hat ihren Preis – nicht nur für den Kunden, sondern auch für den Anbieter! So finden Sie heraus, ob Ihr Qualitätsmanagement den Aufwand wert ist.

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Bewertung der Redaktion

5

Qualitäten

  • Analytisch
  • Umsetzbar

Rezension

Billigprodukte überschwemmen den Markt, und Käufer jagen Schnäppchen hinterher, als gäbe es kein Morgen. Lohnt es sich da überhaupt noch, in Qualität zu investieren, langlebige Produkte und erstklassigen Service anzubieten? Auf jeden Fall, glaubt Roland Jochem. Muss er ja auch, schließlich ist er Professor für Qualitätsmanagement. Davon abgesehen sind seine Argumente überzeugend: Dank Qualitätsmanagement steigt der Wert des Unternehmens, die Kunden bleiben treu und Marktanteile lassen sich langfristig sichern. Jochem und einige Fachkollegen erklären in mehreren Aufsätzen, wie Unternehmen die Wirtschaftlichkeit ihres Qualitätsmanagements berechnen können. Zwar tragen viele Diagramme und Tabellen sowie zwei Fallbeispiele am Ende des Buches zum besseren Verständnis bei, dennoch bleibt es recht abstrakt und theoretisch; das liegt hauptsächlich an der extrem wissenschaftlichen Schreibweise. getAbstract empfiehlt das Buch trotzdem allen Führungskräften, die Qualitätsmanagement im Unternehmen einführen oder verbessern möchten.

Zusammenfassung

Qualität steigert den Unternehmenswert

Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen wirkt sich auf das ganze Unternehmen aus. Genauso wichtig wie die messbare Qualität ist ein positives Qualitätsimage. Die Kunden müssen wissen, dass Sie das beste Produkt einer Kategorie anbieten. Dann bleiben sie Ihnen treu, Ihre Marktanteile steigen und Ihre Marketingkosten sinken. Das Qualitätsmanagement gehört darum in die Unternehmensstrategie verankert. So wird der wirtschaftliche Erfolg gesichert und der Unternehmenswert gesteigert. Es kostet zwar viel, doch auf lange Sicht rechnet es sich.

Sie können mit verschiedenen Managementkonzepten die Qualität steigern sowie die Wirtschaftlichkeit und Rentabilität erhöhen:

  1. Strategisches Management sichert Wettbewerbsvorteile.
  2. Kernkompetenzmanagement stellt heraus, was Sie besser können als die anderen Wettbewerber.
  3. Die Balanced Scorecard kontrolliert mit Kennzahlen, ob die Leistung des Unternehmens stimmt.
  4. Benchmarking setzt eine Messlatte, mit der festgelegt wird, was die beste Lösung für ein Problem ist. Alles, was darunter ist, ist verbesserungsfähig.
  5. Prozessmanagement kontrolliert...

Über den Autor

Prof. Dr.-Ing. Roland Jochem ist Inhaber des Lehrstuhls für Qualitätsmanagement der Universität Kassel. Vorher war er Prozessorganisator bei Bosch und Siemens Hausgeräte in Berlin. Neben ihm haben sieben weitere Autoren aus Wissenschaft und Praxis zum Buch beigetragen.

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