Kunden & Service

Der Kunde soll König sein, und gleichzeitig darf er in einer endlosen Warteschlaufe anstehen? So geht’s natürlich nicht. Kein Wunder, fordern immer mehr Experten eine Rückkehr zum persönlichen Kontakt – und wenn es bloß online passiert.

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Wissenspaket
Kundenkontaktmanagement
Der Kunde ist überall: im Laden, vor der Reklametafel, im Internet. Haben Sie Ihre Kontaktpunkte im Griff?
Wissenspaket
Beschwerdemanagement
Die Reklamation eines Kunden ist für Sie fast noch besser als sein Geld!
Wissenspaket
Zielgruppen
Wie Sie sie finden und richtig bedienen.

Zusammenfassungen

Buch
 

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

(7)

Buch

Jonathan Möller

foryouandyourcustomers, 2016

(8)

Buch
 

Martin Lindstrom

Plassen, 2016

(7)

Buch

Franz Gresser und Kai Riedel

Schäffer-Poeschel, 2016

(6)

Buch
 

Anne M. Schüller

BusinessVillage, 2015

(6)

Buch
 

Alan Trefler

Wiley-VCH, 2015

(8)

Buch
 

Monica Schori

Redline, 2015

(6)

Buch

Christian Belz u. a.

Vahlen, 2014

(8)

Buch

Christian Belz u. a.

KMU Verlag, 2014

(7)

Buch

Robert Schmitt (Hg.)

Symposion, 2014

(6)

Buch
 

Diana Jaffé (Hg.)

Haufe, 2014

(8)

Buch
 

Anne M. Schüller

Gabal, 2014

(8)

Buch
 

Florian Bauer und Hardy Koth

Redline, 2014

(6)

Buch

Eckhard Moser

Haufe, 2014

(6)

Buch

Gerrit Heinemann

Springer Gabler, 2013

(6)

Buch
 

Jan Helmut Hönle

Springer Gabler, 2013

(8)

Buch

Mischa Seiter

Springer Gabler, 2013

(7)

Buch
 

Sabine Hübner und Reiner App

Redline, 2013

(6)

Buch
 

Kai-Markus Müller

Haufe, 2012

(7)

Buch
 

Jürgen Frey

Gabal, 2012

(6)

Buch
 

Andreas Haderlein

mi-Wirtschaftsbuch, 2012

(7)

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Marketing und Verkauf: Kundenfreundlichkeit steht im Mittelpunkt

Kunden wünschen sich einen freundlichen und kompetenten Service. Dazu gehört unter anderem eine freundliche Begrüßung mit einem netten Lächeln. In den Zusammenfassungen von getAbstract lernen Sie, wie Sie Ihrem Kunden zuhören und auf seine Bedürfnisse und Kritik bestmöglich eingehen. Zudem erfahren Sie, wie Sie Ihren Mitarbeitern Tugenden wie Hilfsbereitschaft und Höflichkeit vermitteln. Wir zeigen Ihnen, dass guter Service keinesfalls kompliziert sein muss und wie erfolgreiches Marketing mit persönlichem Kontakt funktioniert.

Kundenservice auf den Punkt gebracht

Vorsicht: Kunde droht mit Auftrag! Diese Denkweise gehört hoffentlich längst der Vergangenheit an. Alles sollte sich um den Kunden drehen. Die Zeiten, in denen Kunden stundenlang in einer Schlange warten müssen, sind vorbei. Service ist sexy – sowohl im persönlichen Gespräch als auch beim Onlinehandel. Die von getAbstract vorgestellten Bücher helfen Ihnen dabei, die neusten Trends aufzuspüren.

Das Zusammenspiel von Werbung, Verkauf und Kundenservice

Wenn Sie der Meinung sind, Ihr Service sollte verbessert werden – und das ist immer der Fall – hilft Ihnen getAbstract garantiert weiter. Doch auch wenn es Ihnen gelingt, die Käufer durch aufregendes Marketing anzulocken, müssen Ihre Produkte halten, was Sie in der Werbung versprechen. Denn: Noch wichtiger, als Neukunden zu gewinnen, ist es, Kunden zu halten und sie zu Stammkunden zu machen. Eine positive Erfahrung ist für Ihre Kunden oft wichtiger als ein niedriger Preis.