Sketch Note
Créez une entreprise orientée client
Distinguez-vous de vos concurrents en proposant à vos clients ce qu’ils veulent vraiment. Apprenez à développer une culture d’entreprise qui donne la priorité au client.
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getAbstract-Créez-une-entreprise-orientée-client.ics
1
Adoptez une approche de l’extérieur vers l’intérieur
Les entreprises qui proposent l’expérience client la plus optimale adoptent une approche « de l’extérieur vers l’intérieur ». Commencez par écouter vos clients, puis mettez en place les services consommateurs appropriés. Adaptez votre produit ou service en fonction des retours client.
2
Offrez une expérience
Démarquez-vous de vos concurrents en proposant non seulement un produit ou un service parfait, mais également une expérience qui fait appel aux émotions de vos clients. Les entreprises « orientées expérience client » anticipent les souhaits de leurs clients et les réalisent.
3
Donnez la priorité aux relations humaines
Ne confondez pas connectivité numérique et contacts humains. Entretenez des relations authentiques et individuelles avec vos clients. S’ils vous apprécient et vous font confiance, ils vous seront fidèles notamment en raison de l’expérience et de l’expertise dont votre entreprise les fait bénéficier.
4
Offrez un service à la clientèle de première qualité
L’omniprésence des médias sociaux et leur portée impressionnante exigent que les entreprises offrent le meilleur des services à chaque client et pour chaque transaction. Découvrez comment créer une culture dans laquelle les employés ont pour obsession de fournir un service client d’exception.
5
Simplifiez votre présence sur le Web
Assurez-vous que vos clients puissent naviguer de manière efficace sur votre site Internet. Simplifiez votre présence sur le Web. Choisissez cinq raisons pour lesquelles les clients viennent chez vous et mettez-les en évidence en ligne.
